lazada关于chat的功能介绍-ESG跨境

Chat介绍，它有那些功能？

CHAT为买卖家提供便捷的交流渠道。卖家和消费者都可以从PC和APP应用Chat工具

消费者进入chat的方法：消费者可以通过产品详细页面(PDP)、卖家店铺、我的订单页面或现有的Chat窗口与卖家联系。

卖家进入方法：卖家可以通过卖家中心首页Chat入口，订单管理页面、管理退货订单页面、管理评价页面、FEED页面、现逐个联系消费者，也可以通过消费者运营平台（CEM）批量联系消费者。

Chat包括的功能

功能

PC端

APP

在Chat窗口内

发送优惠券

是

是

发送产品

是

是

发送照片/表情符号

是

是

发送订单

是

是

邀请客户关注的卡片

是

是

从卖家中心的其他页面

向未付订单的客户发送提示

是

是

给已下单的客户发资讯.

是

是

发送资讯给已留评论的客户

是

是

从Feed给粉丝发优惠券（更少1000个粉丝可用）

是

否

Chat设置页面

能够设置主动回复

是

是

能够设置交互式主动回复卡片

是

否

能够设置迅速回复

是

是

能够设置多个Chat子账号

是

否

在Chat列表页面中

能够将资讯标志星号，以便提高跟进

是

是

高等功能

消费者运营平台（chatbroadcast）-CEM

是

否

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