Lazada消费者运营平台CEM-ESG跨境

消费者运营平台（CEM)

消费者运营平台（CEM)是什么？

运营消费者的一个高等功能，卖家可以通过4个场景自动运营消费者。即：邀评、催付、吸引加购、粉丝运营。

应用此功能对卖家有什么优势？

可以自动触达你的消费者和粉丝，通过不同场景运营把更多流量引入店铺或者单品，提高店铺转化率。

怎么进入CEM？

目前支撑从Chat页面进入，进入按钮是Chat会话窗口设置图标旁边的信封图标。

怎么样能力获取CEM应用权限？

为了进一步CEM的质量，卖家需要满足以下准则：

CEM现在有那些场景，差异是什么？

目前CEM有4种场景：.

买家未付款提示（unpaid/orderreminder）：显示#已经下单但没有支付消费者。您可以联系这些消费者提示他们付款。此场景下，有4个子场景：Allunpaidorders,Pre-saleunpaid,Regularunpaid,按订单状况圈选（疫情期间专用）。

粉丝运营（followerconnection）：显示#过去30天未下单粉丝。您可以推送商品和优惠券给这些粉丝，提示他们加购或下单。

已加购提示（itemincartsreminder）：显示#过去30天至少加购了1给商品单未付过款的消费者。您可以联系这些客户提供优惠券引诱下单。

卖家留评提示(reviewreminder)：显示#过去7天已经收到包裹但截止昨天还未留评的消费者。您可以联系这些消费者邀请好评，并提供优惠券吸引消费者复购。

不同的场景和Quota是怎么分配的？

Quota是每天更多能联系的消费者的总数。

---买家未付款提示（unpaid/orderreminder）场景没有quota限制.

---CEM主页中显示的quota是其他3个场景每天的quota限制总数。

场景应用限制是您每天可以应用每个场景的更大次数。

场景应用限制与quota限制需要同时满足，如果任何一个条件超过限制，您将无法再发资讯

如何增长CEMQuota？

目前，CEMquota是由Lazada决议的商家无法自行增长。敬请等待，CEMquota将来会作为商家嘉奖。

我有CEM应用权限，但为什么我看不到登录按钮？

目前只有Chat主账号能力浏览该功能，其他Chat账号不能.

如果我有超过1500个粉丝，Lazada如何选择哪个粉丝获得每个场景的资讯？它们会重叠吗？

只要消费者符合上述每个场景中描写的准则，在商家的quota足够的情形下他们可以通过CEM吸收到所有资讯。如果消费者同时涌现在您店铺每个场景，那么他们有可能会反复收到您的资讯。此外，后端算法会确保选择更佳消费者来吸收您的CEM资讯。

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