lazadaCEM功能介绍-ESG跨境

CEM：未付款提示

若客户还未付款，现在[活动名]活动还剩X小时，挑选好商品后加上优惠卷[免费包邮30泰铢]没有比这个更值了！现在付款，想要的东西必需到手！

DearCustomer,

Weareveryhappythatyouhaveplacedanorderwithus,butifyouhaventyetproceededwithpayment.ThereisonlyXhoursleftofLiveWithoutBoundariescampaign,sotakethechancetogetagreatdealtogetherwith[FreeShippingCoupon30.-]byproceedingtocheckoutnow！！

Thankyou！

CEM：邀请客户进行订单评论

你好客户，

依据发货情形目前已经发货成功了，若无其他问题我们希望客户您能给我们写评并且给5颗星，勉励我们让我们持续进步。若有其他疑问或问题也可以直接联系我们，我们将会在更短的时间内替您解决问题。客户也可以到我们店名去点击追踪，领取优惠卷，下次下单时可以应用。

谢谢您对 的信赖！

DearCustomer:

Wenoticedthepackagehasbeendeliveredsuccessfully！CouldyoupleasegotoyourAccount→ToReviewtogiveusa5stargoodcommentifyouaresatisfiedwithourserviceandgoods？Ifyouhaveanyproblem,pleasebefreetocontactusintime,WewilltryourbesttosolveitASAP！

Andyoucangotoourstorepage→followourstoreandgrabFollowersOnlyVoucher！

Thankyousomuchforyoursupport！

不能错过！

[活动名]我们的店铺有特殊的优惠给客户您，下单满xxx泰铢享受xx泰铢优惠卷。若客户您已经把商品加进购物车，可点击领取优惠卷并且付款！

DearCustomer,

[campaignname],Wehaveaverygooddealwaitingforyou.Alreadyaddedtocart,GetFreeVoucher50.-(Minspend399.-)dontforgettocollectvoucherandcheckoutnow！！

CEM：粉丝唤醒

选购店铺更受欢迎的商品，折扣高达90%再加上优惠卷再折扣50泰铢，把商品加进购物车并在xx日xx月之前完成付款！这么好的优惠错过了会很伤心哦！

PurchaseXXX’smostpopularproductswithadiscountofupto90%pluscouponsanda50bahtdiscount,addtheproductstotheshoppingcartandcompletethepaymentbeforexxdaysandxxmonths！Itwouldbeverysadtomisssuchagoodoffer！

差好评的处置技巧

客服应该在评论界面针对不同级别的评论进行不同的处置

①差评：差评客服可以点击”ChatNow”(现在聊天)直接进入到该订单客户的聊天室，讯问客户差评原因，针对性的就差评给予解决计划，然后让客户重新作者评论和定级。

②好评：好评客服可以点击“Reply”(回复)，直接在该评论中回复卖方留言，可以是感激的话也可以就商品做出更好的售卖保证等。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。