lazada，LGF官方揽收投诉索赔入口程序-ESG跨境

投诉入口及处置过程

1.咨询、投诉路径：

-登录商家中心>-Sellercenter--CrossborderHelpcenter--CONTACTUS发起在线咨询

2.投诉举证资料（签收后未入库）：

已组包：

①仅需提供LP开头或者775开头的大包号

②未扫描包裹重量。

未组包：

①国内快递单号/交接单

②同一批包裹内其他已扫描的包裹单号

③未扫描包裹重量.④图片

3.投诉处置过程：

针对交接大包发起的相关咨询、查件，平台客服将在2个工作日内介入处置并给予回复；

针对揽收交接单内受损的单个物流包裹发起投诉时，商家应通过体系提供充分的举证，平台客服将在2个工作日内介入处置，在7个自然日内反馈投诉判责结果；

对于货物达到揽收仓后，在揽收大包外包装完好，且无显著证据显示为物流商的义务的前提下，物流商将不予赔付，内部小包数目以分拨仓实际入库信息为准；

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