lazada物流运营指点-ESG跨境

撤消订单和修正地址规则

撤消订单规则：

订单刚生成在HBS状况，商家可撤消

如果订单已经RTS,但卖家还未发货,联系在线客服,提供与买家交流的订单对话截图,由平台撤消

如果已经RTS并且已经发货,订单无法撤消

修正地址规则：

订单刚生成在HBS状况，商家可撤消,并让买家重新用准确的地址下单

如果订单已经RTS,但卖家还未发货,联系在线客服,提供与买家交流的订单对话截图,由平台撤消后买家用准确的地址重新下单

如果已经RTS并且已经发货,订单地址无法更改

各国特别发货要求

VN:

VN包裹金额上限<1,000,000VND这里的包裹金额是所有商品出售当天前台展现的售卖价总和

已解锁类目商品单价超过100万VND，每个包裹仅限1件商品【如订单超过1件请拆包裹发货】

如订单包括多个小于100万越南盾商品，且总金额超过100万VND，请拆单发货【确保单个包裹总金额小于100万VND】

切勿出售和发货未解锁的类目，否则会被仓库退回

制止出售救生包，否则平台将下架并进行店铺处分

ID:

每1个包裹更多2部手机，否则被海关拦阻罚没及罚金

ID包裹金额上限<15,000,000IDR，这里的包裹金额是所有商品出售当天前台展现的售卖价总和

TH:

TH包裹金额上限<39,740THB这里的包裹金额是所有商品出售当天前台展现的售卖价总和

PH:

每1个包裹只能包括1部手机

如买家订单包括2部及以上数目的手机，请拆单确保每1个包裹只能包括1部手机，否则被海关拦阻罚没及罚金

口罩类:

1.泰国站：全面制止出售医用口罩，一经发觉下架并进行店铺处分

2.非泰国站：

已向平台申请医用口罩出售资质的商家：每一个订单的口罩不能超过100个，超量将被拦阻退回

未向平台申请医用口罩出售资质的商家：制止通过任何方法出售医用口罩，一经发觉下架并进行店铺处分

赠品类:

在订单明细里都看不到的商品，不能放进包裹里面，即，不能额外放赠品，更不能单独将一个赠品独立发货.举例：订单满了300，商家送了一个手环，这个手环并没有存在于订单明细里

包裹有可能被分拣中心拦阻或包裹达到海关后被海关拦阻

包裹里不要有跟订单明细无关的商品涌现

信息维护类：

1.买家信息、产品主题带有特别字符导致数据下发时被谢绝，导致包裹在扫描时无数据，不知道是谁的，更无法退回

2.商家仓库地址不准确/不完全

维护的仓库 不可以是SG/TH/PH/MY/ID/VN，无法RTS，或包裹会被分拣中心拦阻，并退回

大件海运要点需知

商品在卖家中心填写重量超过20kg或者单边超过70cm时，商品会被辨认为“大件”,履约订单需要走“FM49”广州进行履约，如尺码不满足，则会被辨认为“非大件”,履约订单需要走FM40深圳/FM41义乌/FM48泉州分拣中心进行履约

大件海运生效前就存在的大件SKU需要重新刷新保留，能力触发体系辨认到是大件SKU，下单的时候才会配置FM49

大件海运笼罩规模：马来西亚（仅限西马）、菲律宾（仅限马尼拉地域）、印尼（仅限雅加达地域）、新加坡合适大件海运的SKU，买家无法在非笼罩区域下单

如果订单里有“大件”和“非大件”商品，那么全部包裹进行履约的时候，只能选择FM49广州海运中心

请务必注意精确维护商品的重量尺码，成功申请后，在GSP填写重量超过20kg或者单边超过70cm时，商品会被辨认为“大件”

准时发货率（ShipOnTime）

权衡卖家在规定时间内将订单送达分拣中心的表示

该比例涵盖过去28天所有通过验证的订单（去除买家撤消的订单）并且包含FBL（用Lazada配送）,且每天刷新。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。