如何利用WhatsApp增进交易转化？-ESG跨境

WhatsApp就像国内的微信一样，可以满足外贸和跨境电商的要求，实现轻松聊单。因此，如何更好地增进客户成单交易？

1、及时回复客户信息，及时交流：

和海外客户沟通时，很难坚持第一时间的回复和跟进，主要原因是：

不能用软件进行翻译切换前后软件来答复；

时差问题，很多海外客户和我们不在同一个时区，客户早起的时候可能我们都在休息，很难保证每天熬夜谈单；

顾客提出的问题来不及回答。

在剧烈的商业竞争中，掠夺时间就是抢到客户资源，当你跟客户说一两个小时不好意思地说句话，却没有及时回复时，你的竞争者就很有可能跟客户谈得很剧烈。对此，大家可以借助机器人、应用人工智能、数据库翻译，甚至花大价格邀请小语种翻译等等。

2、给顾客发红包，留住顾客：

盘活社区，红包是一种特殊有效的形式，这在国内社区经营的早期就得到了证实。受红包利益的驱使，总会有人为你分享或提高了解产品，用红包留住客户，捆绑客户。这种投资在海外也同样屡见不鲜。

3、懂得客户信息，洞察客户要求：

对客户材料进行有效的管理，能够及时跟踪客户的信息，深刻了解客户要求，在员工离职交接流程中避免信息错失、出售飞单等问题。

管理客户需要进行基本材料归档、客户信息分类、个性化标签、往来通信材料归档等操作。WhatsApp不具备相似的功能，常常需要借助第三方软件来实现这些操作。

4、营造群聊气氛，促成转化

群组交易，是当今许多社交电商的作法。群组发表优惠信息、赠送红包券、限时间促销、多角色的群聊气氛等，为客户创造“买到即赚”的感到。积极的交友很关键，有时需要预备多个手机多人同时操作，流程有些繁琐，所以在开端前必定要有充足的预备。

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