是什么造成了恶意差评？-ESG跨境

许多卖家小伙伴都知道，一个好的产品review可以帮助亚马逊平台的商家抓住转型的机遇，正如不好的review，对卖家的店铺的伤害也是很大的。前期恶意差评很有可能导致新店面的产品没有销量，大家都知道，恶意差评造成的原因有很多，不一样的恶意差评有不同的处置办法。

是什么引起了恶意差评？

1、客户差评

这种类型的顾客在购置商品后，由于种种原因，不管商品的优劣，都是一种会立刻发生恶意差评，而且内容并没有牵涉到商品本身，只是单纯的泄愤。

2、竞争对手差评

有些卖家，为了更好的把自己整成好，会以顾客的账户在另一方店内购置商品后无原因退货差评，或者是雇佣说白了的“差评师”给他们造成麻烦。

那亚马逊的平台是如何辨认差评的？精心梳理了两个小特色：

1）假设您刚刚上架的商品收到大批恶意差评，这很有可能就是受到竞争对手的故意干涉。

2）假设某商品以前顾客的看法反馈都是好的，突然涌现了一批完整没有凭证的恶意差评，而且语言不通，那么很可能就是差评。

3）由自身原因引起的恶意差评

交流沟通难题：与中国的电子商务自然环境不同，海外客户在语言表达、风气习惯及生计习惯上都有很多不同之处，这就造成了在消费逻辑思维中存在不同层次的隔阂和隔板。依据每个人的掌握，有很大一部分恶意差评是顾客认为商家“回避义务”，能够被称为交流沟通引起的恶意差评。

产品本身的难题：网上购物时，一般消费者网上购物情形下，都是点进店铺看图片或播放视频提交订单，在商品送到手上之前，顾客针对商品的掌握对比有限，一般消费者在网上购物时都会点入店铺看图片或播放视频提交订单。

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