lazada中国内地应用物流揽收服务介绍-ESG跨境

如何在体系中应用物流揽收服务：免费揽收+付费揽收+集货点

选择一个常用店铺账号作为揽收服务的订购店铺，其他店铺通过店铺关联即可实现跨店铺组包

首次登录揽收服务页面任一菜单，确认弹框的“确认”界面

组包前务必完成的操作一：店铺关联

应用免费揽收，付费揽收和集货点服务都需要进行组包：需要发往分拣中心的小包裹，统一放进大包里

所有需要组包的店铺名一一录入，和该账号完成店铺关联

请确认您输入的邮箱和“我的账户”-“用户管理”-“子账号管理”对应的主账号邮箱一致，若不一致将无法添加

组包前必需完成的操作二：添加揽收or退件地址

揽收地址：可添加多个仓库的揽收地址，在创立大包时选择准确的仓库地址即可

退件地址：若包裹达到仓库后涌现无法入库的情形，我们将按此退件地址退回您的仓库，建议仅保存一个退件地址。

注：自送集货点的包裹，地址统一填写义乌集货点的地址而非商家地址

商家组包-创立大包

打印面单

组包中常见异常提醒：

查看大包物流状况

官方组包的优势

前置上网信息：

1.交接给揽收司机

2.付费揽收交给揽件员

3.自送至集货点

小包入库

①已应用官方组包：商家将小包组成大包，司机（揽件员）揽收时扫描大包面单，一旦包裹被揽收成功。即扫描大包的时间会作为揽收时间，也就是小包上网时间，即上网前置。在ASC物流详情即可查看到大包揽收节点“SuccessfullypickedupintheOrigincountry”，有了该节点后订单不会再被平台超时撤消.

②未应用组包或组包当中未关联到该小包数据：则上网时间仍为小包实际入库成功时间，无法依照实际大包揽收时间展现。

进一步查询时效减少举证资料（签收后未入库）：

已应用官方组包的包裹：

①组包界面能迅速查询异常包裹状况。

②异常订单查询减少繁冗的举证资料。

③缩短查询及索赔时效。

投诉处置入口及程序

咨询、投诉路径：

-登录商家中心>OnlineForm>点击提交工单

-Sellercenter--CrossborderHelpcenter--CONTACTUS发起在线咨询

投诉举证资料（签收后未入库）：

已组包：①仅需提供LP开头或者775开头的大包号.②未扫描包裹重量。

未组包：①国内快递单号/交接单.②同一批包裹内其他已扫描的包裹单号.③未扫描包裹重量.④图片

投诉处置过程：

（1）针对交接大包发起的相关咨询、查件，平台客服将在2个工作日内介入处置并给予回复；

（2）针对揽收交接单内受损的单个物流包裹发起投诉时，商家应通过体系提供充分的举证，平台客服将在2个工作日内介入处置，在7个自然日内反馈投诉判责结果；

（3）对于货物达到揽收仓后，在揽收大包外包装完好，且无显著证据显示为物流商的义务的前提下，物流商将不予赔付，内部小包数目以分拨仓实际入库信息为准；

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