lazada索赔机制常见问题FAQ-ESG跨境

1.物流轨迹很久都不更新可以直接发起索赔申请么？

请先跟客服确认，如客服确认可以发起索赔申请，则依照过程发起申请，客服会依据申请进行处置。

2.发起索赔申请后多久可以给确认结果？

发起索赔申请后，客服在48小时内响应并核实情形。

3.确认赔偿后多长时间可以收到赔偿款？

确认赔偿后，物流相关赔偿2-5周内会打到您的账户，佣金、付款费用及优惠券等其他费用相关在确认后2-3周可完成打款。

4.从哪个入口申请索赔？

卖家可以通过登录ASC>下拉个人中心找到OnlineForm>选择ClaimRequest，完全填写信息后提交索赔申请。

5.索赔需要提供什么证明？

具体请查看索赔规则说明。

6.海外客退件很久都没退回香港，这种可以申请索赔么？

海外客退件60天还未退回香港仓的，可联系客服核实后提交申请。

7.包裹在分拣中心入库后轨迹长时间未更新的可以直接申请索赔么？

请联系客服，以客服与分拣操作中心核实的结果为准。

8.自发快递说是反复发货（实际没有反复发货）然后客户收 不对版的货，有赔偿吗？

卖家需要先提工单及提供相关证明>客服确认>如确认判责成立可到OnlineForm提交索赔申请。

9.包裹显示损失要发邮件索赔还是会主动赔偿？

平台主动赔付已经上线，正常情形下商家不用提索赔工单，如发觉轨迹显示Lost但未收到赔偿款，可以提工单进行索赔。请点击OnlineForm>索赔申请，依照显示将信息准确填写完全后提交，之后客服会依据工单进行处置。

10.包裹已经被签收了但是ASC里的显示是Lost的可以赔付么？

可以申请，需要提供买家收到的包裹面单照片和实物照片给客服进行核查。

11.买家收到少件的可以申请赔付么？

外包装完好，收到内件短少或损毁的包裹，Lazada不承担赔付义务。

12.赔偿准则是多少？

物流相关赔付金额更高不超过100美金。

佣金、手续费及平台优惠券导致的依照实际错收的金额为赔付金额。

13.平台收错佣金了可以申请赔偿么？

请提交工单，依照索赔举证规则提供相关信息，客服核查确认收费错误，在索赔规模内后会支配返还。

14.付款费用扣错可以申请赔偿么？

请提交工单，依照索赔举证规则提供相关信息，客服核查确认收费错误，在索赔规模内后会支配返还。

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