lazada免费揽收常见问题FAQ-ESG跨境

（一）Q:我在线提交审核材料很久了，一直未收到回复，要等多久？

答：通常情形下，收到商家申请揽收材料后，会在1个工作日内完成审核。

审核通过后，仓库会在3个工作日内电话联系商家确认揽收信息，仓库司机审核通过后的客户司机遇在2个工作日内开端上门揽收；联系的电话是商家申请时留下的联系方法，请务必留心接听电话并确保电话的畅通。

（二）Q:我的货预备好了，司机却谢绝提货，怎么回事？

答：1.正常情形下，司机都会帮忙提货至车上，但因卖家仓库地位不便利停车，且涉及会被交警抄牌罚款和扣分的情形下，司机就会要求商家自己提货到车上。

2.司机期待商家备货超过20分钟，司机也可以拒收货物。

（三）Q:商家包裹零碎没有装袋的情形下，司机是否可以揽收？

答：如果只是小批量没有装袋的话，偶尔一两次，提货司机也会帮卖家装袋并与商家交流后续的包装要求。如果是大量量的包裹不装袋，司机遇谢绝提货。因涉及到包裹损失的风险。

（四）Q:自己送货给到分拨中心，有那些注意事项？

答：1.穿着安全要求：鞋子须全面裹脚，鞋跟不超过3.8cm.不许可穿拖鞋、高跟鞋。不能穿短裤和裙子。

2.自送货到分拣中心，需登记车牌、司机信息即可

3.保存与仓库交接单的签名底单。

（五）Q:我们货预备好了，司机还没联系，通常司机遇提前多久联系？

答：通常情形下，司机每天在达到商家仓库前会提前联系，告诉已快达到仓库，请商家做好发货预备。

（六）Q:司机每天什么时候开端出门揽收，当天几点后不再接收商家临时新增的揽收要求？

答：揽收司机每天8点开端揽收,当天22点后不再接收商家临时新增的揽收要求。

香港地域从9点开端揽收（特别情形除外）

（七）Q:周六日司机是否可以上门揽收？

答：除香港地域客户，周六下午、周日不支配，其他时间司机都可以揽收，请商家依照司机商定时间之前预备好货物和交接。

（八）Q:司机揽收有那些要求商家需要配合做的？

答：1.应用组包服务的商家，请将当天需发的小包逐一扫描后装入大包，并打印大包面单贴好，且与司机做好交接的签收存档。未应用组包服务的商家，将小包装袋之后，同样与司机当面盘点好数目并留存底单。

2.对于商家仓库地位不便利停车的，麻烦商家将货物送到与司机商定好的货物交接地点，以便及时完成揽收。

3.发货之前请检讨好包裹是否都属于Lazada包裹。

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