lazada——CEM介绍-ESG跨境

CEM功能介绍

CEM应用条件

11.11CEM玩法

注意事项：

批量发送信息是卖家通过Lazada后台运营消费者的功能

批量发送信息后，卖家只有在买家回复后才可以看到对话框(除了有历史聊天记录的买家)

只有Chat主账号有进入CEM的权限

信息内容支撑添加LazadaURL链接

信息发送后无法撤回

卖家必需做：

推送优质产品/新品给买家

发送优惠券给买家

装修店铺引诱买家点击购置

及时回复买家资讯

友爱交流，热忱服务

多语种催付话术：https://files.alicdn.com/tpsservice/4f627fec114a2d1d436af7e0d61edb20.xlsx

卖家不可以做

骚扰消费者

应用粗俗/违禁词汇

给买家发外部链接

跟买家对话不礼貌

疏忽买家资讯，不回复资讯

泄漏敏感/隐私信息(联系方法,银行账号等)

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