自配送卖家退货问题解答-ESG跨境

自配送卖家退货问题解答：

1、如果卖家以为不能退货或买家导致商品退回不能再出售要怎么办？

若亚马逊赞成你以为不应当同意的退货或退款，卖家可以提出投诉。

“对于买家退回的残损商品”：当提出索赔时，请提供相应的照片证据，把退货和购置商品联系起来。同时附上所有必要的证明文件。举例来说，有破坏商品的图片，货物标签的图片，跟踪编码，分发证明或者你以为审核索赔所必须的其他信息。

注：依据重入库费政策，对买家破坏货物的赔偿更高为订单价值的50%。

2、若返回的货物在运输流程中损失或破坏，该如何处置？

若退货的货物在运输流程中损失或破坏，则由卖家直接向承运人索赔。如遇有此类情形，请办理买家全额退款并直接向承运人提出索赔，以获得相应的赔偿。

3、若因买家忽视而退货怎么办？

如果买家有忽视的退货(例如，非预期的订货，价钱较低的同类产品)，你可以从退款中扣除退货运费。

请专业卖家更新您的退货说明，并将有关细节告诉买家：

1）在“管理卖家自配送退货”页面或卖家平台的“设置”下拉菜单中，点击退货设置。

2）在【一般设置】选项卡的“退货设置”中，向下滚动到“您的退货说明”输入栏，并向买家提供下列信息：在某些情形下，买家可能需要承担退货运费和任何可能实用的重入库费用。数额可以从退款中扣除。

3）点击“保留设置”。

4、如果我想撤消注册预付费退货标签计划，该怎么做？

依据“我要开店”政策，所有美国卖家都会主动注册亚马逊预付费退货标签计划。

作为专业卖家，依据“我要开店”政策，您需要参与亚马逊的预付费退货标签计划。专业卖家将无法撤消注册预付费退货标签计划。

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