跨境电商减少退货问题需要注意些什么-ESG跨境

退回问题并不是商业活动的终结。接收了退货的顾客比只接收一次的顾客更有可能重新和品牌互动。退换货之后，更合适和客户交谈。卖主可以报歉并讯问退货的原因。接着，依据他们更初退货的原因，让他们有动力重新和品牌进行互动。

例如，商品破坏了，可以免费送一个新的，买错了尺码，给他们下一次购置时打九折；不爱好自己买的东西，可以推荐其他一些产品供选择，发五折券。

企业通过提供灵巧的退货选择，以及通过短信和电子邮件重新吸引退货者，可以进一步总体顾客满意度和毕生价值。

不过，这只实用于在自己的网站上出售的卖家，而亚马逊和eBay等在线购物平台的卖家则必需提供比预期更大方的退货政策。哪些已经接收了亚马逊年度假期退货政策的商家今年又收到了一个惊喜——估量亚马逊还延伸了退货期限，可能是为了勉励消费者提前购置节日商品。

一项调查发觉，许多购物者以为零售商应当免费退货，这可能使一些卖家雪上加霜。ShipStation公司的调查发觉89%的消费者都这样以为，另外85%的人希望这个流程是自助的，不需要和客服联系。

建议卖家与顾客树立良好的关系，以帮助减少退货事件。

1、多和客户交流。如订单涌现意外缺货、运输延迟等问题，要及时通知他们。告诉他们订单什么时候达到，他们可以撤消那些。答复社会媒体上的埋怨和问题，记住，如果可能的话更好是回应个人，而不要在社交媒体上流传信息。

2、细心检讨退货政策。网站上应当了解地显示出来，规定包含退货和退款的时间表。一月份的调查发觉，大约30%的消费者提交了虚伪的退货单，他们这样做或者是因为找不到零售商的退货政策，或者是因为政策过于繁琐，难以执行。

3、确保您的产品图片和描写精确、清晰。一月份的调查中，约有一半的被调查者说他们更近一次退货的原因是，他们收到的商品要么尺码不对，要么是色彩不准确或者是材质有问题。还有35%的人说他们得到了和预期不一样的东西。假如消费者知道他们买了什么，他们很少会退回商品，并且不太可能在体系上钻破绽。

4、重新评估你的运输状态。您是否需要必定数目的定单以使消费者获得免费送货？这样就会促使购物者在自己的购物车里放上一两个贵重物品，以到达购物限额。以为免费送货更终会进一步你的平均订单价值还是仅仅因为退货而增长你的成本。

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