lazada卖家行动政策分析-ESG跨境

Lazada致力于创造一个可信任的平台，通过衔接卖家和买家，为双方提供良好的线上消费体验。Lazada不许可任何卖家及买家故意制作让对方不愉悦的交易。我们强烈建议所有的卖家及买家依照我们以下的Lazada平台沟通政策进行交流。任何触犯卖家行动政策的行动都会可能造成相应的扣分。

请见以下扣分细则

卖家行动政策-卖家绩效体系扣分细则

相应的扣分

(1)骚扰消费者-对消费者造成身材损害

更高达48分

(2)骚扰消费者-威吓消费者

更高达48分

(3)骚扰消费者-信息骚扰消费者

更高达2分

(4)骚扰消费者-对消费者应用亵渎/痛恨用语

更高达2分

(5)由于卖家原因导致的连续退货投诉无法解决（实用于本地卖家）

更高达2分

Lazada平台沟通政策

1.Lazada平台不许可卖家向消费者提供在Lazada平台之外的购置方法。卖家不许可把消费者引诱到Lazada平台以外的平台或网站进行商品购置

2.卖家不许可在Lazada及任何平台用任何方法向消费者进行信息骚扰。请不要在短时间内发送过多信息或者以任何信息骚扰的方法对消费者造成困扰。

3.请不要在和消费者交流的流程中应用威吓、亵渎或带有痛恨的语言

4.请不要与消费者交换个人电话号码、邮箱地址或者店铺在Lazada平台之外的网站地址。所有的沟通，都请应用Lazada站内的工具比如Chat，FAQ。Lazada平台不对任何于Lazada平台以外的交易中造成的错误和讹诈负责。

什么是骚扰消费者的行动？

其中一个骚扰消费者的例子是卖家威吓消费者，或者在与消费者交流流程中应用误解或痛恨的语言。若卖家有以上的行动，将会依据绩效体系政策获得更高48分的扣分。

卖家行动政策-卖家绩效体系扣分细则

相应的扣分

(1)骚扰消费者-造成人身损害

更高达48分

(2)骚扰消费者-威吓消费者

更高达48分

(3)骚扰消费者-信息骚扰消费者

更高达2分

(4)骚扰消费者-应用亵渎/痛恨用语

更高达2分

(1)对消费者造成人身损害

这是指在任何情形下通过任何方法进行攻击，对消费者或Lazada员工造成人身损害。同时，这也是一项法定罪恶，可能面临起诉。如果卖家对消费者或Lazada员工造成身材损害，将更高获得48分的扣分。

同时，我们也非常看重卖家的安全。如果您在交易流程中被Lazada消费者或Lazada员工进行人身攻击，请您立即到当地法律机关报告，或者通过PSC联系我们。

(2)对Lazada消费者或Lazada员工进行威吓

Lazada不会容忍任何威吓的行动，包含通过电话、短信、邮件或在公开的交流渠道比如：评分及QA等）

可能的例子包含：“如果明天没有收到你关于撤消订单的回答，我会到你家对你进行攻击”。在此情形下，当一个卖家被确以为对消费者进行威吓，卖家将更高获得48分的扣分。

同时，我们也非常看重卖家的安全。如果您在交易流程中被Lazada消费者或Lazada员工进行人身攻击，请您立即到当地法律机关报告，或者通过PSC联系我们。同时，如果威吓是通过电话实行，您可以思考联络您的通讯运营商。

(3)进行信息骚扰

Lazada平台不许可卖家对消费者进行信息骚扰。信息骚扰，是指全体或部分信息是未经请求的并且带有商业性质的。未经请求，指消费者或吸收者并未请求获得该资讯。商业性质指信息中含有讨论、购置、出售货物或服务或其它和交易有关的内容。

一些例子包含：

发送未经请求的邮件或者信息给消费者

在未经买家赞成的情形下给消费者发资讯

邀请消费者参加一些和您的Lazada店铺无关的邮件或交流群组

邀请消费者在Lazada平台以外的平台进行产品购置

利用IM向消费者发送未经请求的折扣信息

(4)应用亵渎/痛恨用语

Lazada致力于创造一个可信任的平台，为消费者及卖家提供良好的线上消费体验。我们不许可卖家（或消费者）在Lazada平台进行沟通时应用亵渎/痛恨用语。

由于卖家原因导致的连续退货投诉无法解决（实用于本地卖家）

此规则实用于退货过程中的直接退货给卖家过程。卖家应当要在规定时间内恢复消费者的退货要求。这是断定卖家信誉的关键环节。

如果卖家被举报并且被证实是故意不回复消费者的退货请求或者没有表示出任何要去解决卖家退货请求事宜的尽力的话，Lazada平台会以为这是一个由于卖家原因导致的连续退货投诉无法解决。因为这个损坏了平台对消费者的服务契约。触犯了此规则的卖家将获得更高2分的扣分。

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