lazada老实交易政策-ESG跨境

老实交易政策规定了何种讹诈行动卖家不可以在Lazada平台进行或者参与。此政策旨在规范卖家行动从而建立消费者对Lazada平台的信念和信赖。Lazada平台对讹诈行动采用零容忍的态度，依据违规行动的严重水平，Lazada平台有权力对商品进行锁定、对帐户进行限制并且没收账户款项。

老实交易政策-绩效体系扣分细则

对应的扣分

(1)讹诈行动

更高48分

(2)分享个人联系方法或信息来进行线下交易

更高2分

(4)反竞争行动

每一次触犯更高16分

(5)卖家自己买自己的商品

更高16分

(5)通过不正当手段获取利益-滥用优惠券及补助

每一次触犯更高16分

(6)实行订单时的讹诈行动

每一次触犯更高48分

讹诈行动

讹诈行动是指卖家触犯Lazada平台规则与条例，进行侵占财产权及他人正当权益的讹诈行动。以下是讹诈行动的部分例子（但讹诈行动并不局限于以下行动）：

1.卖家发表或发出与产品描写不符的商品、服务以及提供虚伪的物流信息并在完成交易后获得消费者的付款

2.通过第三方账号实行讹诈行动从而侵占他人的财产权及正当权益

3.通过发送钓鱼网站链接及病毒信息来盗取他人财产及信息

4.以Lazada平台及其分支机构或者Lazada平台客户服务的名义进行讹诈活动

卖家一旦被发觉参与了讹诈活动，将获得更高48分的扣分。这将会使店铺下线。

如果您收到扣分提醒邮件并且想进行申诉，请到GrowthCenter。可以通过点击以下链接，了解GrowthCenter细节：https://sellercenter.lazada.com.my/growthcenter/page/growthcenter？spm=a1zawi.17752401.navi_left_sidebar.droot_normal_growthcenter_policycompliance.6c674edf0n56JMstate=polic

分享个人联系方法或信息来进行线下交易

卖家不许可引诱消费者在线下进行交易。线下交易是指源于Lazada但是却在Lazada之外的平台进行或者完成的交易。

卖家一旦发觉违背此规则，将获得每一个产品更高2分的扣分。例子:

1.消费者把一件M尺码的T恤参加了购物车。卖家意识到该产品无库存。卖家和消费者

交流说该产品已经无库存，并且提出让消费者到其在其它平台的店铺购置

2.消费者把耳机参加了购物车。卖家提议消费者到其它平台的店铺购置因为其它店铺有更高的折扣价钱更低

3.卖家把个人的联系信息放在了产品页面。联系信息包含：手机号码、电子邮箱以及/或者其它可以在Lazada平台以外联系到卖家的信息

如果您收到扣分提醒邮件并且想进行申诉，请到GrowthCenter。可以通过点击以下链接，了解GrowthCenter细节：https://sellercenter.lazada.com.my/growthcenter/page/growthcenter？spm=a1zawi.17752401.navi_left_sidebar.droot_normal_growthcenter_policycompliance.6c674edf0n56JMstate=policy

反竞争行动

Lazada平台一直致力于提供一个公正公平的网上交易平台，保证消费者及卖家在Lazada平台交易可以得到公正公平的看待。我们致力于保护平台及平台应用者的正当权力。反竞争行动是指防止或者下降在Lazada的正当竞争的商业行动部分例子如下，

1、妨害竞争对手：卖家用自己的账号或者其它账号进行恶意下单，恶意进行评价，恶意投诉对手，导致对方声誉及正常运营受到影响。

定义：

恶意下单：卖家用自己的或者他人账号进行下单，以妨害对手的正常运营。比如下单后不付款，耗尽对方的库存。

恶意评价：卖家用自己或他人账号下单，稍后故意给出差评或者与实际情形不符合的评价

恶意投诉：卖家故意向其他卖家进行无根据的投诉或毁谤，并因此造成对对方声誉的破坏及影响对方的正常运营。

卖家一旦被发觉违背老实交易政策，将获得每一次违规行动更高16分的扣分。

如果您收到扣分提醒邮件并且想进行申诉，请到GrowthCenter。可以通过点击以下链接，了解GrowthCenter细节：https://sellercenter.lazada.com.my/growthcenter/page/growthcenter？spm=a1zawi.17752401.navi_left_sidebar.droot_normal_growthcenter_policycompliance.6c674edf0n56JMstate=policy

2、卖家自己买自己的商品

卖家不许可在Lazada平台上以任何方法故意进行对自己店铺商品的购置来提高店铺的销量。卖家一旦被发觉有上述行动，不管是以何种方法进行，比如通过和他人合伙利用他人的账户进行对自己店铺商品的购置来提高销量，都将获得每一次违规行动更高16分的扣分。

部分例子如下，

1.卖家对自己店铺商品进行下单，并且给自己商品提交好评来提高自己的店铺竞争力

2.卖家对自己店铺商品进行下单，提高店铺销量，从而提高自己的店铺竞争力

如果您收到扣分提醒邮件并且想进行申诉，请到GrowthCenter。可以通过点击以下链接，了解GrowthCenter细节：https://sellercenter.lazada.com.my/growthcenter/page/growthcenter？spm=a1zawi.17752401.navi_left_sidebar.droot_normal_growthcenter_policycompliance.6c674edf0n56JMstate=policy

通过不正当手段获取利益-滥用优惠券及补助

滥用优惠券及补助是指卖家违背Lazada平台规则以获取不当利益并且对他人及平台的权力受到伤害。

部分例子如下，

1.通过不正当手段滥用平台优惠券及补助，使平台及消费者遭遇损失

2.卖家违背平台规则，并实用不正当手段从中获利

卖家一旦发觉从事了以上不正当手段获取利益的行动，将被视为违背了老实交易政策，卖家将获得每一次违规行动更高16分的扣分。

如果您收到扣分提醒邮件并且想进行申诉，请到GrowthCenter。可以通过点击以下链接，了解GrowthCenter细节：https://sellercenter.lazada.com.my/growthcenter/page/growthcenter？spm=a1zawi.17752401.navi_left_sidebar.droot_normal_growthcenter_policycompliance.6c674edf0n56JMstate=policy

实行订单时的讹诈行动

什么是实行订单时的讹诈行动？

实行订单时的讹诈行动是指卖家制作已经发出货物的假象困惑消费者及平台。Lazada平台不允许卖家讹诈行动。卖家一旦发觉有讹诈行动，将会依照跨境商家绩效扣分细则进行处置。

什么行动被视为实行订单时的讹诈行动？

1.虚伪物流追踪信息

在货物运输期间，卖家的运单号是无效的，并且和Lazada平台的订单交易无关，误导消费者及Lazada平台。

2.故意发出空包裹或者/以及错误包裹给消费者什么是虚伪物流跟踪信息

以下是虚伪物流跟踪信息的部分例子：

a.无效的运输跟踪编号

b.卖家及买家串通，在没有真实交易的情形下，卖家点击发货，消费者点击签收

c.运输跟踪编号有效，但是和Lazada平台交易无关

d.卖家引诱消费者在未收 物前提前确认货物的签收

什么是故意发出空包裹或者/以及错误包裹给消费者

3.向消费者故意发送空包裹或者/以及发送错误的包裹-向消费者发出非其购置的产品其中一个例子如下，

消费者下单购置一个iPhone8,但是卖家故意发出了空包裹卖家在实行时存在讹诈行动的后果

Lazada平台会依据跨境商家绩效扣分细则对卖家进行扣分。可以通过以下扣分细则了解更多，

实行订单时的讹诈行动

对应的扣分

(1)虚伪的物流跟踪信息

每一次违规行动更高2分的

扣分

(2)故意发出空包裹或者/以及错误包裹给消费者

每一次违规行动更高48分

的扣分

变革记录

2022/12/3

Lazada平台对讹诈行动采用零容忍的态度，依据违规行动的严重水平，

Lazada平台有权力对商品进行锁定、对帐户进行限制并且没收账户款项。

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