lazada物流指点，菲律宾-ESG跨境

派送失败

每一个包裹依据派送区域的实际情形有多次派送机遇，派送失败后的包裹将统一退至Lazada本地仓，通过比较订单及商品详情页质检成功的商品将进入28天的二次出售期，二次出售的商品不收取国际运费、末端运费、税费。

派送失败的原因：收件人不在家、地址不完全、无法接通电话、错误签收人、买家拒收（买家认为配送时间长、货到付款时谢绝支付、不承认有购置）

质检内容：是否有商品质量问题、是否符合货描(描写/图片/商品规格/色彩)、是否错误商品、是否损失零部件或部分商品、是否属于禁限运类别（直接认定质检不及格）、标配的包装盒子是否完好无损

买家退货

买家可在7天内（Lazmall商品15天内）选择实际退货原因免费退回，超过退货时间买家只能通过chat联系Lazada客服来申请退货，Lazada通过比较订单及商品详情页进行评估买家的退货理由是否成立。所有退回的商品均不做二次出售。

买家退货的可选原因：商品质量问题（破坏/缺点/应用过/低于预期）、不符合宣传(错误描写/图片/商品规格)、错误商品、损失零部件或部分商品、捏造。

包裹查询

商家可通过Lazada平台点击每个订单的“checklogistics”查询包裹状况也可以通过联系行业小二、客服经理查询包裹。

货到付款COD服务

菲律宾支撑COD（货到付款）与非COD（非货到付款）两种支付方法。非COD包裹需由买家下单时通过LazadaWallet/OnlineBanking等在线上完成货款和末端运费的支付；COD包裹在派送时向收件人收取货款和末端运费，买家下单后无需任何线上支付动作。

物流费用的结算

平台将通过商家在平台设立的账户进行统一物流相关费用的结算。所有订单(包含正常送达，拒收，买家申请退款退货的订单)依照实际发生的国际运费和末端运费对商家进行收费，买家所支付的交易金额将通过Lazada支付给商家。

每周日：商家中心财务报表每周期于周日截止

每周五：付款到商家在卖家中心绑定的跨境支付帐户

第一周

从周一到周日订单状况更新为“Delivered/DeliveryFailed/Return”的所有订单，同期显示订单所有收费详情，包含运费

第二周

第一周更新为“Delivered/DeliveryFailed/Return”的订单，其款项会在第二周周一显示在财务报表，并于第二周周五付款。

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