那些问题可以通过开Case方法解决？-ESG跨境

总体来说，大部分问题都可以通过开Case来解决，没方法开Case一般都是运营方向的问题，开Case还没解决的那就是姿态不对。

下列问题均可通过开Case的方法解决：

1、被VC帐号更改了登录

比如图片被换掉，主题被修正，节点被换掉等；一般这种对比麻烦的情形，大家可以在午夜开Case跟英文客服联系，留电话号码让亚马逊打过来，电话后让客服转接亚马逊的电话，然后再打电话给亚马逊。请注意，普通客户服务没有方法解决VC帐号的问题，只有Vendorcentral团队有此权限。每个人都可以多打几个电话直到问题解决为止。

2、Listing被竞争对手所陷害

被合并的Listing或者被VC卖家作恶的Listing都让人深恶痛绝，遇到这些情形，及时保存证据，开case找客服，投诉相应的卖家，及时止损。

3、Listing被人合并了

这个情况比listing的转变更直接，也是更令人憎恶的，这里分为两种情形，合并别人不用的僵尸listing大家都在做，但是如果是别人断货还在运营，那么就另当别论了，就会断人财路，这样的事件也产生在我们身边。

碰到这样的情形要马上开单，直接打电话，提供证据，维护自己的权力，投诉恶意卖家。

4、各项新制度、税收等问题

亚马逊三天两头都会有相应的政策调解，媒体报道总是“听风使舵”，一般人还真不知道该怎么办。如果想了解更多真实的信息，以及相应的客户服务联系所获得的信息应当更有效。

即使有人告知你怎么做，也不见得是对的，所以你与其问话，不如开Case去客服问好。

5、Listing挂掉

在亚马逊网页瓦解时，本来的网页无法显示，网页也变得乱七八糟。造成你的listing页面瓦解的原因，除了可能是亚马逊后台出错，还有可能是亚马逊对你的listing进行了审核，可能是主题图片侵权或者你的产品有安全问题等等。

变狗的原因有很多，解决办法当然也是开Case，讯问客服了解变狗的原因是更重要的，知道问题后再去针对性地解决，避免病急乱投医。

6、各种类型的投诉

无论是您是赶跟卖还是投诉他人侵权，恶意给您上传评论，或您被投诉，都可以直接开Case。控诉他人好办，贴上证据再说明问题的严重水平；被投诉了，并有足够的证据，持续申诉，直至成功为止。

如确切是自己违背规定，更好承认错误，积极投诉，同时与投诉方交流，更好能够交流解决，投诉所需材料亚马逊都会有通知，不了解也可以随时开Case问客服。

7、体系异常状态

不知是体系抽风还是新调解，此时开case问客服，这个客服不知道就换下一个客服，直到解决为止。

比如广告费用异常扣费，listing不能上传，前台看不到自己的产品等等。这类异常情形多数是在后台体系涌现错误，开Case让客服为您解决即可，广告异常扣费可以联系到退还，页面因体系原因异常可以让客服刷新。

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