开Case有那些细节需要注意？-ESG跨境

每个做亚马逊的卖家都会遇到各种各样的问题，甚至是一些疑难杂症，而且常常在午夜时分；如果没有集中火力猛攻，一筹莫展，眼睁睁看着排名下滑。

这段时间就要通过开Case去交流来解决，开Case的时候，还有那些细节需要注意？

一是对应问题，找出相应的能解决问题的路径，就能联系到具体能解决问题的客服。

其次，可以通过邮件或电话联系卖家支撑。较为繁琐的问题，可以以邮件的形式提交，基本上12个小时内，就能接到亚马逊打来的电话。

如涉及特定产品的问题，请发邮件给您相关产品截图，或亚马逊货物号等。有些问题如敲字不能懂得，那就在Case里留个电话号码，让客服姐姐打过来，如果非常紧迫，需要亚马逊详细说明，直接留下电话，涉及ASIN，或者Case，货件等信息，可以在Case中留言，节俭双方时间。

关于亚马逊客户服务分工。

亚马逊卖家支撑团队，后台可以看到两个部分，第一部分，我要开店，包含产品发表和FBA物流等等。

其次，广告与品牌旗舰店。

三是，在其中我要开店的部分，基本上都有中文客服。广告牌和品牌旗舰店属于美国团队，中国客户服务中心的工作时间，周一至周五9:00-18:00，如有疑问，可发邮件讯问，12小时内，一般来说，亚马逊的电话或邮件都会在3小时内回复，也就是说，不用管亚马逊那边是否休息，只要有问题，就可以直接通过邮件或邮件来回复。

四是亚马逊客户服务权限各有不同。每个开Case，只能被不同的客户服务随机吸收。而且不同层次的客户服务，能够查看和修正的内容都不一样。

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