常见问题FAQ

1.创立物流订单后，是否必需组包？

答：为保障您的小包订单上网时间前置，您需组包后才交接。

2.一个大包更多能装多少个小包？

答：300个。上线初期为确保安稳运行，一个大包里更多能装300个小包，我们后续会计划将此上限放开，届时会另行通知。

3.一个大包更重更大可以是多少？

答：为顾虑我们物流人员的操作安全，我们建议您组好的大包更多不要超过50kg,单边长度小于120cm，三边之和总长不超过180cm。如果您组的大

包超过了规格限制，则可能导致揽收员揽收失败，影响您的履约表示。

4.大包的物流轨迹可以在哪里查看？

答：商家可在菜鸟全球物流跟踪体系（https://global.cainiao.com）中，应用大包号进行查询轨迹。

5.揽件人员已经揽收大包，为什么买家看到我的小包还没有显示揽收成功？

答：小包将在入库成功后，再依据大包的揽收时间，前置小包的揽收时间。

6.如果忘却将小包组包，实操时能否将该小包放入揽收的大包中？答：可以，但该小包实际上网时间为入库时间，而非揽收时间。

7.为什么我不在免费MilkRun揽收规模，但依旧无法应用官方揽收商的上门揽收服务？

答：目前此服务可笼罩全国大部分区域，但各省市内较为偏远的地域依旧会有无法笼罩的情形，因此，您可持续依照现有自送或自寄方法的进行发货。

8.我什么时候可以申请撤消预约揽收的交接单？

答：包裹在揽收人员还未回传已揽收信息前，可以通过交接单管理页面撤消交接单，揽收服务商已经揽收完成并回传了揽收信息的包裹，将无法撤消并被拦阻。

9.我的包裹揽收后一直没有妥投到分拨仓怎么办？

答：您可先查看包裹对应的预计运输时效，若已经超过预计时效且物流长时间无更新，您可以通过在线咨询服务渠道查询包裹的实际状况。若客服确认您的包裹已经损失，您可以发起投诉工单，提供与客服的交流截图及其他投诉举证中要求的资料，向平台发起投诉与索赔。

10.所有线上物流渠道都可以组包交接吗？

答：现阶段平台只开放给中国内地商家发货至深圳分拨中心和义乌分拨中心的渠道。发货至中国内地海运仓、香港分拨中心、韩国分拨中心的暂时无法应用组包交接。

11.我是应用自研ERP体系发货的商家，我可以马上应用新版的官方揽收服务吗？

答：应用自研ERP体系的商家需要分批次进行ERP体系对接，我们会有小二专门联系您，请您先参阅前序提供的API接口文档做好预备。

12.我是应用第三方ISV体系（如店小秘、芒果店长等）发货的商家，我可以马上应用新版的官方揽收服务吗？

答：第三方ISV已于8月中下旬开端陆续开放，请您留心各ISV上发表的公告。

13.我是应用ASC后台页面发货的商家，我可以马上应用新版的官方揽收服务吗？答：新版”官方揽收服务”菜单已于9月1日在ASC后台页面正式上线。

14.付费揽收商上门揽收服务的地域开放节奏是怎样的？

答：平台计划在9月初开放广东省19城市，于9月下旬开放浙江、福建、江苏、上海4省市，于10月中旬开放剩余22省市。为保障您的服务体验，我们

建议您依据您所在的省市开放计划来订购我们的揽收服务。

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