跨境卖家得到差评后该怎么办？-ESG跨境

大部分买家在购物之前都会先查看评价，因为相信其他人的观点，评论可以证明产品已经被购置，也可以让买家依据别人过去的经验断定产品、服务，甚至是卖家是否符合买家的要求。简单地说，评论就是证明卖家的产品和服务没有失败的社会根据。

获得评论(并且吸引潜在的买家)的一个好方法就是应用现有评论。那要是卖家收到了差评该怎么办？

不要惊惶。(并且不要采用防御机制！)

卖家读完这些评论，试着去懂得为什么买家会不舒畅。发货是否推迟？是否是买家想要的产品？随后，回应的主要目标是缓和局面，更关键的是，把对话从公共论坛上撤走。用回复来证明卖家对提供优质买家服务和为买家寻找解决计划的许诺。

竭尽全力回复卖家所有的评论；简单的“感激卖家的购置和反馈”，积极评价卖家对潜在买家和现有买家的反馈，这是一个真正关怀买家的反馈。

有时的评论不会毁掉卖家的生意(即使现在感到很糟)。实际上，有几个不够完善的评论显示出真实性，很多买家表现，买家大都会浏览更佳和更差的评价，以便了解地了解产品的哪一部分。

举例来说，有个买家读了一篇对买家爱好的产品的多个一星评论，然后将问题归结为简单的用户错误(例如：“这个产品不能装配！”)，买家也会注意卖家什么时候花时间作出反响、解决问题。

别担忧，如果卖家得到了差评。请买家分享自己的正面积极地体验，让更开心的买家为卖家代言。

说到底，更好的方法就是让买家的每一次购置都有更好的体验。从购置和提供高质量的产品，到积极地与现有和潜在的买家树立联系，都能创造一种买家体验，激发忠实。

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