跨境电商Facebook广告购物体验如何优化？-ESG跨境

Facebook广告购物体验怎么优化？

遵照顾客的消费体验。

除遵照商业模式和产品要求外，能否提供良好的消费者体验也是购置阶段非常关键的因素。

良好的顾客体验能进一步顾客粘性，加强消费者对未来产品的信念和期望，提高进一步回购的可能性，为广告主带来更多的未来收益。反之，如果消费者得不到好的购物体验，就有可能下降回购的几率，或者下降整体广告的收益率。

卖家需要全面满足顾客的期望，可以从四个方面探讨消费者网购体验流程、商品质量、物流和顾客服务四个方面，以优化顾客消费体验。

1.网购阅历的历程。

从商品的展现图片、文字描写到随后的一系列订单、付款、配送等等都应当从细节上得到优化。

2.商品的质量。

保证所供给给买家的每件产品质量优秀，上新前认真做好货品质检，保证质量过关。商品的质量可从资料、工艺、尺码、功能四个维度进行评价。

3.产品物流。

在买家下订单后，尽快装运，以缩短买家的期待时间，确保供给链在合理的时间内按时交货，在促销期间或提前支配。

4.客服。

-借助于科技手段，通过多种渠道与买家交流，建议卖家应用API整合到一个平台上，以便更便利地与顾客沟通。

-利用智能聊天助手主动回复，进一步效力。

-在关键市场树立母语客户服务团队。

-发货后2-3周，向买家发送客户调查，收集、分析客户的看法。

以上是为大家整理的关于Facebook遵照商业模式、产品和服务政策的指南，希望对卖家有帮助。

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