Shopee平台和速卖通针对疫情调整政策通知-ESG跨境

平台鼓励有发货能力的卖家正常发货，以维护买家购物体验。

同时Shopee仓库可提供收获及揽收服务，以支持卖家正常发货。但考虑到部分卖家收到新型冠状病毒疫情影响，春节期间结束后无法按时发货，特此调整以下政策：

物流时效豁免延长

Shopee平台春节期间物流时效豁免延长至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流时效豁免。

以迟发货计算为例：

假设：1月22日生产的订单，DTS为2天，2月12日前到仓扫描即可。

假设：1月25日生产的订单，DTS为2天，2月13日前到仓扫描即可。

假设：1月29日生产的订单，DTS为2天，2月13日前到仓扫描即可。

注：物流时效豁免只针对卖家预计备货时长。

速卖通关于疫情平台配套相关政策公告

速卖通平台决定将春节的发货时效整体从原本的初十(2月3日23:59:59 )延长至元宵节后(2月10日23:59:59)即2020年1月20日00:00:00 到 2020年2月10日23:59:59 ，平台将不计入备货期。

为充分保障商家权益和买家体验，平台另有以下政策：

1. 1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期间成功的(国内商家)订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚，平台将给予免责(即不计入考核)。

2. 为保障买家体验，针对1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期间支付的订单，由于交通管制等原因导致无法发货的情况，建议您过店铺内、商品详情页、客服端做好公告，同时做好库存管理工作，针对2月10日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理，并请主动联系买家友好协商取消订单。

3. 目前平台NR未收到货纠纷率仅针对菜鸟线上物流订单进行免责保护，线下物流订单暂不在免责保障范围内，建议您优先选择使用线上物流进行发货，针对湖北及其他区域的物流限制问题，平台也会及时关注情况，后续根据情况再做调整和通知。

注：本公告时间均为北京时间，延长备货期不包含俄罗斯发俄罗斯的订单及注册地为俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其的订单。

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