eady营运常遇见的客户问题-ESG跨境

无论是在线上进行出售还是进行线下出售，都会遇见客户的问题，这也是很常见的事情，但是这也是一个很辣手的问题，特殊是遇见一些卖家无理取闹。那eady营运中，如果遇见这样的客户问题，该怎么很好的解决呢？

下面就分析几种eady在营运中常遇见的客户问题。

1、当买家投诉自己没有收 该怎么办。

在eady官方，是可以允许卖家发送没有号码追踪的普通邮件，这样的优势就是可以节俭成本，但是有一点不好的是，货物交给邮寄公司后，无论是在途中还是交给顾客，都是查不到的，但是也从目前来看，即使有丢包率，但是并不高。如果顾客没有收 物，首先要先查看一下这个 的平均 时间，如果在规定的时间内没有收 物，卖家可以直接告知买家是哪一天送出货物的，自己是应用的哪种运输方法，如果可以请耐烦期待几天，有可能是路上耽误了。还有一种情形是对比严重的，就是货物已经签收，这个时候必定要查看一些信息是否一致，同时看看是不是自己的亲戚或是小伙伴帮忙签收，同时再次查看送货地址是否准确。

2、买家收 后，发觉货物的数目缺失。

这一种也是买家较常见的，这种主要有两种解决方法，一种是进行补偿，一种则是补发。还有一种则是由于买家买的东西对比多，买家是通过火开的包裹来进行寄送的，如果一个包裹已经到达，请买家耐烦期待一下，另一个相信也很快到达。更后一种情形就是，卖家也没有少发货。这个时候就要讯问一下买家，是否收 时，包装是否已经破坏，是否在运输的途中遭到损失，如果产生这样的事情，就需要耐烦期待与买家协商退款或是进行改换。

更后需要提示的是，有一些买家个人确切是有问题的，也是通过这种方法从中赚取优势，如果不幸遇见这样的，那就要引起卖家注意，更后也可以对此人进行拉黑处置。

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