跨境电商布局中东需要注意的消费者心理变更-ESG跨境

受到去年疫情的影响，各卖家在发货方面比以往都涌现了更多的问题，如收货延迟，收货破损，货物错发比例增长，这些都比平时要多得多。

为中东买家总结了以下经验：

1、审单质量差的客人可能并非真正的质量差的客人。

因为本人所服务的大部分都是电商小卖家，所以在审单上除了审核基本信息外，还会遇到很多客人疑惑产品的真伪，客人对产品的描写不信赖，以及客人对产品功能的疑问等，这些都会导致大批客人拒收，我们在过去数据分析中给卖家的建议也就是建议客人优化自己的产品购置界面。这些客人有时也会被认定为品质差的客人。

之后，我们发觉客人在讯问商品时都是针对一个特定的产品，比如对于产品的真伪，某一款“黄金首饰”，从价钱上看279SAR，常识我们肯定知道那不是真金，当客人来问这款产品是否真金时，我们发觉如果我们直接告知客人非真金，客人通常会直接撤消。

但是在我们修正了聊天话术之后，告知客人，这个产品是由什么构成的，它奇特的设计来自，再加上一个后果图/视频(非常有效)，材质不是纯金而是金色增长了它的华丽感。许多客人都会确认，而且有不少客人买完之后会再来，甚至批发采购。

2.客人只需要一个交流对象，有清晰的解决计划。

众所周知，中东人的暴躁和粗暴是众所周知的，但是我们发觉在他们暴躁粗暴背后隐蔽着宽容的一面(也许与宗教有关)。

在消除了极少数客人的情形下，大多数我们受理投诉的客人我们发觉，只要我们及时回复他们的信息，给一个明白的指引，他们都会依照指引去操作，依照规定的时间去期待。

3.为土豪的客人服务，无需大批的数目就能赚钱。

对于我们的中东出售商，我们在售前售后服务上遇到了一些高质量的买家，我们统一反馈给卖家，网上售前服务/网上营销的同事会依据卖家的要求对新产品进行 ，因为是以前打过交道的，客人会对比有信任感，在客人第一次下单购置到的时候，我们只要客人满意就会对比有信任感。

与此同时，我们还将勉励客人在网站上/appstore给予好评，更关键的是介绍自己的土豪小伙伴来购置。其中以女客人为主，因为女客人一般对比爱好聊天，爱好被夸奖。客人们有时也会提出他们想要的产品，此时要与出售商坚持亲密的交流。积累一批土豪，就连小卖家也赚不了钱。

4.小卖家的变动。

在疫情爆发有所好转的2022年夏季，中东却是更多小卖家涌现，我们曾在1-2月对接了近10个新卖家。遗憾的是，许多卖家只是昙花一现。现在我们服务的是近50家中小卖家，半数以上是合作2年以上的卖家，我们发觉卖家的分层越来越显著，如沙特所做的好卖家，客人的质量和签收都相对稳固且对比健康。审核率不高的卖方通常也不会签收很好，单量也不够稳固。

另外一个发觉就是越来越多的自建站卖家，我们提供的独立站卖家已经超过了单页面卖家。销售商品的数目也不再局限于沙特和阿联酋，伊拉克和科威特的单量仅次于沙特。与此同时，很多卖家也越来越重视顾客体验，对客人口碑也越来越看重，个人以为，任何电商做的必定是用户，用户的反馈更关键，毕竟他们是用户反馈更关键的。对卖家体验上的体验，对长期的发展也非常有利。

5.技术驱动，以实现高效力的审单和增长恰当率。

与中东地域的客人联系从来都不是一件容易的事，不接电话、不回资讯、无法联系、无法送货、有时是时间、有时是 地域的原因。为更有效地联系客户，我们采取多种渠道、不同时段的方法联系客户，同时联合历史记录找出相应客户偏好的联系方法。此外，我们还将依据历史异常单的数据， 是否有送货失败，在审单时将更加注意使异常单更大化减少。

另外，我们将依据接通率、确认进货率的数据分析，联合我们在这一行业多年的经验，对卖家的价钱、产品、营销等进行分析和指点，使卖家的确认率稳固在中上程度。

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