为什么外贸客户收到邮件没回复？-ESG跨境

为什么外贸客户收到邮件没回复？

1、信息表达不规范或不清晰。

写邮件时有些外贸小伙伴大大咧咧，怎么随意怎么来。邮件也有其应有的规范和要求，如果不注意这些细节，你就随便了，客户看到不愉快也跟着随心所欲，就是不回复，让你看看办吧！而且有的外贸小伙伴在写信时生怕没有表达完不完，于是大段文字便挥手致意，试想一下你是客户，看这些密密麻麻的讯息会如何？不能简练地表达信息，看似完全无遗漏，实则由于要点不明白表达不了解让客户一眼就不想再看第二眼。

所以，邮件的书写极为关键，要依照规范的信件格局支配内容，尽量用简练和有吸引力的内容表达，注意语法逻辑，避免错别字和冷僻字。要突出要点，可以把每一段重要部分加粗或置过来以引起顾客的注意，精确清晰地表达自己要转达的信息。信函撰写后，要在信函标题上注明产品或服务名称，寄信人处要写了解你所属的公司，让客户在第一时间就可以依据这些信息断定是否开邮件。

2、客户得不到信赖

在与客户沟通的流程中，但凡由于一点对自己的产品或服务以及市场行情的阐述不清甚至表述错误，或者对客户提出的问题不能很好地答复，都会引起客户的绝望和质疑。此外，有些客户因遭受欺骗而十分谨严，如果在交流流程中没有及时出示有效的企业证明，就会很容易失去对方的信赖，从而很容易失去对方的信赖。

顾客信赖的重要在于你与他们沟通时所表示出的对产品或服务的熟习水平，对市场和行情的精确把握，这是在跟进流程中必备的一项基本素质，因此，如果还不具备这方面的专业知识，需要抓紧时间去填补。此外，在跟踪流程中还要及时出示产品或服务的说明书以及公司标记性的认证证书，在交流中时刻注意体现自己的专业，增长对方的信赖。

3、客户同时联系多个供给商，对价钱进行对比

顾客不回也不要轻易废弃，也许对方正与其他供货商进行对比，因此在给客户报价时也要谨严，如果对方已经有多家供货商可供选择，而你认为客户会还价，故意把价钱报得很高，反而会适得其反。

若对方是有潜力或较大的采购商，可自动表现愿意给对方免费送样，让客户更提高了解产品质量。可编制一份详细的报价单，标明产品的成本、范围、参数等完全的信息，使产品的好处明白，让顾客了解你报价的合理性。自然，如果产品还有降价的空间，可以恰当采取降价的方法并设定期限，以引起对方购置愿望。

4、客户为中间人或生产者

顾客不回复你，也许因为他不是更终用户，只是中间人，他在期待更终客户的回信；也许顾客自己也在生产产品，但是不生产你的产品，想依据你给的报价向客户推荐产品，如果推荐成功了就会回复你的产品，好从中赚取差价。

假如你联系的并非更终买家，而是中间商，那么你也可以通过后续跟进及时通知对方，转达产品的核心优点，也可以通过恰当的价钱优惠来吸引对方，让对方及时地帮助你与更终客户交流。请注意确保自己的报价在一个合理规模内，不要轻易因为对方的砍价而下降价钱，即使是低价钓饵也要控制在不伤害自己应得利益的前提下。

5、由于市场或其他因素没有回答

当与客户接触时，不注意当时的市场环境和产品或服务的市场循环，没有及时思考产品或服务的淡季，就会造成联络的机会不当而错过机遇。当然，除了市场因素外，顾客不回复你的原因还有很多，可能是对方有事不能及时回复，也许是对方对你的产品或服务完整不感兴致，或者是对方目前还没有需要，只是想先了解一下行情。

要综合思考各方面因素，首先了解产品或服务的市场和行业情形，依据自己淡季的情形，恰当调解产品或服务的价钱，及时向客户报备，还可再加一个价钱变动期限，给予对方必定的购置紧急感。假如对方现在对你的产品或服务还不太感兴致，可以每隔一段时间向对方发邮件展现更新产品或宣传册，突出产品的好处，激发对方的购置愿望。

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