Lazada卖家怎么联系客服迅速解决问题呢？-ESG跨境

随着有利政策频繁推出，大促旺季随之而至，越来越多的新商家合作伙伴参加Lazada，与之相伴的是各式各样的店铺运营与运作问题。Lazada成立了PSC(PartnerSupportCenter)，更于去年上线了智能服务小助手ADA，以帮助卖家解决各类咨讯问题。为了进一步“疑难杂症”类问题的咨询与解决效力，Lazada更新推出了工单可视化功能，实现了工单加工进度节点的可视化，资料弥补极简。下降商家交流和运营成本，助力卖家跨境之路畅通无阻！如何与Lazada客服联系？怎么快速反馈和解决问题？

通过三大客户服务渠道，实时高效地为卖家提供帮助和服务，卖家在帮助中心底部点击“联系我们”，即可获得智能服务ADA小助手全年7*24小时的实时服务，ADA小助手提供即时高效的帮助和服务。如果卖家提出的问题ADA不能解决，ADA会智能分配问题给人工在线客服或工作单通道。

遇到暂时不能解决的人工客服问题时，将协助卖家提交工作单，后续Lazada相关团队将跟踪问题。工作单可视化体系的上线，实现了卖家可以在帮助中心直接查看工作单的详细信息及处置流程。帮助卖家更有效的解决问题。

Lazada智能客服小助手-ADA全年24小时超长待机，不管是深夜早高峰还是咨询高峰期，卖家小伙伴都可在网上提出问题并实时得到解答。

在Lazada技术团队和客服团队的不断优化下，智能客服小助手ADA已经实现了准则问答、知识问答、多轮对话的精准跳跃，拥有不少于50条定制服务通道，能解决50%以上的简单问题。给卖家带来更加智能、高效、快捷的服务。

工作单作为在线客服的升级手段，是Lazada面向卖家的一个关键服务渠道，当卖家的要求和问题无法迅速解决时，Lazada在线客服会依据卖家的要求内容创立一张表单(极少数场景需要商家自行填写后在ADA中提交)，然后将工作单转给相应的Lazada团队进行处置，以更好地解决和回应卖家特定的业务要求。

Lazada跨境团队背靠阿里智能AI技术和IT团队，达成了一个可视化体系的设计开发，带来四大体验优化！不但工作单节点进度一目了然，卖家也可以直接在帮助中心输入文字或上传附件，协助PSC解决问题，大大下降商家处置工单的时间成本。

Lazada为了帮助卖家迅速解决问题，填补智能客服的不足，启用了在线客服中心，使卖家在线上遇到ADA也无法解决的问题，还能得到人工座席的提高帮助。

随着Lazada卖家的快速增加，卖家提出的问题咨询也与日俱增，为避免卖家期待人工在线客服的时间过长，Lazada已延伸了客服服务时间，优化客服排队机制，配置智能可视化单入口，解决了卖家咨询难的痛点。

本着为卖家提供一站式出海服务的理念，Lazada通过智能体系和PSC(PartnerSupportCenter)不断优化自己的客服体系，以PartnerSupportCenter为基本，拓宽服务渠道，提高服务效力，为卖家提供更好的服务。

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