如何在WishPost上对EPC和/或A+物流计划订单的相关赔款/收费进行在线申诉？

如需在线提交与物流相关的申诉，请登录您的WishPost平台账号，在左侧菜单栏中选择“MerchantDispute>EPCDisputeTool”（即商户申诉>EPC申诉工具“，如下图所示）：

此时，页面将跳转至EPC申诉工具，您可在此页面在线提交申诉（如下图所示）。请选择“UploadEPCDispute（即“上传EPC申诉”）选项卡开端申诉：

在此选项卡中，您可上传.xls文件进行申诉，WishPost团队会对您上传的文件进行审核。请注意，您可以在此页面点击“templatedownloads（“下载模板”），以下载申诉文件模板进行参考。如果您不应用模板文件，而是上传自己的申诉文件，则您上传的文件必需应用与模板相同的格局和内容构造，否则可能影响申诉信息的处置。为了保证申诉信息顺利得到处置，较为便捷的办法是下载模板文件，然后在模板中直接填写准确信息，依据需要重命名该文件，更后在此选项卡上传该文件。

点击templatedownloads（“下载模板”）即可获取申诉模板文件：

您可以应用已下载的.xls申诉模板文件对三种物流相关赔款和/或收费进行申诉：

包裹重量：请见下图的“Weight”（“重量”）子表；

特别产品/敏感产品包裹：请见下图的“Sensitive”（“特别产品/敏感产品”）子表；

包裹延迟达到（订单释放给商户后超过168小时）指定的EPC和/或A+物流计划仓库：请见下图的“CombineOrder”（“合并订单“）子表。

例如，如果您想要对10个与重量有关的赔款/收费进行申诉，仅需打开.xls申诉模板中的“Weight”（“重量”）子表，在A列填入这10个订单的物流跟踪单号（即“EPCTrackingID列），在B列（即”Weight列）填入各包裹的重量（单位：公斤），并在C列（即“DisputeDescription”一列）填入申诉说明，即申诉原因。

在上传到WishPost之前，商户可依照上述申诉模板指导，一次性批量填入一种或多种类型的赔款/收费申诉信息。为了保证申诉信息顺利得到处置，我们建议商户严厉遵守模板的格局，请勿创立新的子表或删除现有的3个子表。

填写完所有申诉信息后，请按需重命名文件，然后在WishPost的EPC申诉工具页面上传文件，并点击“提交”：

提交申诉文件后，页面将显示该申诉文件中上传成功、失败以及反复的条目数目。您可以点击“Download”（“下载”）下载文件，查看上传失败的条目。

该申诉现已通过在线申诉工具成功提交。WishPost客户服务团队将在申诉提交之日起5个工作日内开端审核。审核流程一般需要5个工作日，在此期间，申诉将被同意或谢绝。如果申诉得到WishPost团队的同意，即申诉成功，相关赔款/收费会在申诉提交之日起10个工作日内被撤销；同样，如果申诉被谢绝，您也会在申诉提交之日起10个工作日内收到相应的通知。

如何在WishPost平台上查看与EPC和/或A+物流计划订单相关的赔款/收费申诉审核状况？

如需查看申诉状况，您可以在EPC申诉工具页面前往“DownloadEPCDisputes”（下载EPC申诉）选项卡，指定日期规模，选择申诉状况，并提供物流跟踪单号（如实用）：

可供商户查看的申诉状况包含“已创立”、“处置中”、“被谢绝”和“已接收”（即已同意）：

填写所有信息后，点击“提交”，此时您可以下载一个.xls文件，其中包括指定日期规模内符合所选审核状况的申诉，如下所示：

下载的文件示例：

如果您对在线申诉过程有任何其他问题，请联系WishPost客户服务团队。

wish商户官网原文详情：

HowdoIsubmitonlinedisputesforpenalties/feechargesrelatedtoEPCand/orAdvancedLogisticsProgramordersinWishPost？

Tosubmitanonlinelogistics-relateddispute,logintotheWishPostonlineaccountfirst,andselectMerchantDispute>EPCDisputeToolontheleft-handnavigation:

Then,merchantswillarriveattheEPCDisputeToolkitspagewheretheycansubmitadisputeonline(asshownbelow).Selectthe“UploadEPCDispute”tabtobegin:

Inthistab,merchantsareabletouploada.xlsfileastheirdisputedocumentationfortheWishPostteamtoreview.Notethatatemplatedisputefileisavailableformerchantstodownloadandreferto;whenuploadingtheirowndisputefile,merchantsmustutilizethesameformatandcontentstructurelaidoutinthetemplatefilefortheirdisputeinformationtobeprocessedsmoothly.Theeasiestwaytoachievethisistodownloadthetemplatefirst,filloutthecorrectinformationdirectlyinthetemplate,renamethefileproperly,anduploadthefilehere.

Todownloadthetemplatedisputefile,simplyclick“templatedownloads”:

Inthe.xlstemplatefiledownloaded,merchantswillbeabletodisputeagainstthreetypesoflogistics-relatedpenaltiesand/orfeecharges:

Parcelweight:shownasthe“Weight”tabbelow;

Sensitive/specialparcels:shownasthe“Sensitive”tabbelow;

Parcel’sdelayedarrival(morethan168hoursfromtheorder’sreleasedtime)atthedesignatedEPCand/orAdvancedLogisticsProgramwarehouse:shownasthe“CombineOrder”tabbelow.

Forexample,ifamerchantneedstodispute10weight-relatedpenalties/charges,simplynavigatetothe“Weight”tabofthe.xlstemplatefile,entertheTrackingIDforthese10ordersincolumnA,theirrespectiveweights(inkg)incolumnB,andinputanydisputedescriptionincolumnCthatthemerchantwouldliketoprovidetoexplainwhythepenalties/chargeswereincorrectlyissued.

Merchantsareabletobatch-inputdisputeinformationatonceforoneormoretypesofpenalties/chargesasguidedbythetemplateabovebeforeuploadingtoWishPost.Forthedisputeinformationtobeprocessedsmoothly,merchantsarerecommendedtofollowthetemplate’sformatexactlyandrefrainfromaddingtabsotherthanthethreeoutlinedinthetemplateorremoveanytabs.

Oncealldisputeinformationiscompleted,pleaserenamethefileasneeded,uploadittoWishPostintheEPCDisputeToolkitspage,andclick“Submit”:

Oncethedisputefileissubmitted,thepagewillshowmerchantshowmanyofthelineitemsinthedisputefilearesubmittedsuccessfully,howmanyareduplicatedentries,andhowmanyhavefailed.Merchantsareabletodownloadthefileasshownbelowtoseewhichentrieshavefailed.

Thisdisputehasnowbeensubmittedviatheonlinedisputetool.TheWishPostCustomerServiceteambeginsreviewingthedisputeswithin5businessdaysfromthedisputesubmissiondate;normallythereviewprocesstakes5businessdays,andthedisputeswillbeeitherapprovedorrejected.Therefore,ifdisputesaresuccessfulandapprovedbytheWishPostteam,merchantscanexpecttherelatedpenalties/chargestobereversedwithin10businessdaysfromthedisputesubmissiondate;similarly,merchantswillalsobenotifiedofdisputesbeingrejectedwithin10businessdaysfromthedisputesubmissiondateaswell.

HowdoIviewthedisputes’reviewstatusforpenalties/chargesrelatedtoEPCand/orAdvancedLogisticsProgramordersinWishPost？

Toviewthestatusofdisputessubmitted,merchantsmayfirstswitchtothe“DownloadEPCDispute”tabontheEPCDisputeToolkitspage,specifyadaterange,thestatusofdisputesthatmerchantswouldliketoview,andordertrackingnumbers(ifapplicable):

Thestatusesofdisputesavailableformerchantstoviewinclude“Created”,Processing,“Rejected”,and“Accepted”(i.e.approved):

Onceallfieldsareentered,click“Submit”,andmerchantswillthenbeabletodownloada.xlsfilecontainingdisputeswiththeselectedreviewstatusandwithinthedesignateddaterange,asshownbelow:

Anexampleofthefiledownloadedperstepsaboveis:

Ifyouhaveanyotherquestionsrelatedtothisonlinedisputeprocess,pleasereachouttotheWishPostCustomerServiceteam.

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