怎么避免或减少A，to，Z索赔？-ESG跨境

怎么避免或减少A-to-Z索赔？

1、尽量FBA装运：较少的自发货(FBA订单不能开A-to-Z索赔，自发货)；

2、精确描写产品：卖家都希望将产品描写做得尽善尽美，夸张或曲解真正的产品，卖家在收 物后不符合说明，将开A-to-Z索赔；

3、准时交货：精确的包装及运输安全，有跟踪信息，及时出货；

4、及时与买家联系：如果买家联系你，请及时回复，保证买主的体验良好，如果收到投诉，确认买家反应的情形属实，应立即退款或给予恰当赔偿，避免问题演化为索赔。

亚马逊更新推出的主动验证功能，如何改良“A-to-z担保索赔”体验？

亚马逊美国站更新发表的一份公告称，亚马逊更新推出的主动验证功能将代表卖家为符合退款要求的买家主动退款。

亚马逊可以利用在定单确认流程中提供的追踪信息来核实包裹的交货情形，如果买家申请退款，亚马逊将主动验证买家的要求，并代表卖家为他们提供退款。这次更新将使买家和卖家简化A-to-z的担保索赔经验，并帮助保护卖家的订单缺点率(ODR)。

卖家必需在48小时内回复买家关于发货问题的资讯，这包含查看问题，确认物流跟踪，为符合退款要求的买家退款。如果卖家在48小时内不作出反响，买家可能会提出A-to-z担保要求，退款将从你的账户中扣除，这会对你的帐户健康状态或ODR造成不利影响。

主动化验证可以减少验证一个有效的索赔所需要的时间和精神。如卖家中心的跟踪材料显示买家的索赔有效，将主动退款。亚马逊会细心检讨所有的追踪信息，以防止卖家不合理的索赔。

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