货到付款——令东南亚跨境电商头痛的难题-ESG跨境

中国的消费者，应当感到很幸福，有淘宝、京东、唯品会、拼多多等众多电商平台供消费者选择，而且中国的线上支付不仅发达，还很有保障。因此，消费者足不出户，线上支付后，就可以淘到自己爱好的商品。

但是在世界上一些电商市场和线上支付不发达，消费者网购习惯还没有完整形成，且消费者和电商平台彼此间信赖度不高，在电商平台购物后商品质量无法得到保障的地域，比如东南亚，“一手交钱一手交货”的货到付款仍然是能带给当地消费者更多安全感的支付方法。

2000年到2010年，一直是东南亚电商产业的起步阶段，当时，带动东南亚电商市场发展的就是货到付款这种支付方法，因为当时东南亚消费者仍然只信任线下实体店一手交钱一手交货的购物模式，很多消费者不敢尝试未亲眼见 物就付款的支付方法，因此，货到付款是能让东南亚电商博得更多消费者青睐的关键手段。

时至今日，中国商品在东南亚十分热销，让东南亚跨境电商看到了商机。但是，东南亚大部分消费者仍然不爱好在电商平台登录、注册、参加购物车这种他们以为非常麻烦的操作，他们已经习惯了货到付款，所以东南亚跨境电商要想博得消费者，仍然需要将货到付款作为一种必需具备的主流支付方法。

对于东南亚跨境电商来说，货到付款是让他们头痛的一大难题，其缺点很多，不仅处置流程非常繁琐，限制多，资金的时效性无法保证，而且还随同着高风险和高成本。举个更简单例子，东南亚的消费者跨境购物时，需要东南亚跨境电商来支付国际运费，如果货物到了东南亚的消费者手中，消费者不满意，原因当然五花八门，大到商品质量不达标，小到商品包装不精细、送货员态度不好等，从而谢绝签收，那么国际运费要算到跨境电商头上，物流配送成本将大幅度上升。对于东南亚跨境电商来讲，这无疑是一笔很大开支，需要自己把控风险。

2022年，新冠疫情突然袭来，让东南亚地域消费者的支付方法有了很大变更，东南亚消费者意识到纸币上病毒和细菌泛滥，纸币流通时间越长，其携带病毒和细菌就越多，所以，消费者开端逐渐偏向于非现金支付的方法，因为这种方法更能保障消费者自身的健康。但是调查发觉，很多采取非现金支付的东南亚消费者一旦对所购商品有丝毫不满，就很容易马上退回 到付款这种支付方法，这些消费者会依据预期风险水平的高下，在非现金支付与货到付款之间切换自如。比如，一位东南亚消费者表现，她在一家东南亚跨境电商平台购物时必定会选择货到付款，因为这家东南亚跨境电商平台时常会涌现商品缺货断货的状态，如果提前进行线上支付，退款却要等很长时间。

许多东南亚跨境电商早已意识到了货到付款的缺点，他们也想方设法去解决，但是心有余而力不足，东南亚消费者“一手交钱一手交货”的购物习惯，仍然是更令东南亚跨境电商头痛的难题。

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