跨境电商收到listing差评的时候该如何？-ESG跨境

跨境电商吸收到差评的Listing怎么办？关注分别性评价对注册权重和出售额的影响，养成每天查看自己新的Listing评价的习惯。如果收到了分别性评价，必定要在第一时间知道并作出回应。收到差评先别急，以下建议听一听。

1、收到差评后，先要分析差评的内容，买家信息，竞品等。

看看自己的产品是否质量差，物品描写不清或有误，说明书操作说明，客服说明，出货时效等问题。如果是自己的问题，及时调解并纠正。此时的分析，不能有矫揉造作的心理，正如“我的错都是你们的错”心理是无法分析出有效数据的，带着“知识的咒骂”，认为消费者太傻了，无法得到客观的结论。卖家必定要换一种思维方法，站在一个纯小白眼的角度来推敲问题。只有基于客观、全面的推敲和分析，能力发觉真正的原因，完美产品质量，修改不适当的产品描写。重新推敲和设计自己的产品说明书和操作手册，改良客户的服务态度和说话方法，优化发货渠道，进一步发货时效等等，避免以后再产生相似问题。

2、在评估中，如果确切没有问题。在这种情形下也需要分析买家的信息，依据买家的Profile查看他给其他订单留下的评估内容。视察他的购置习惯，思考该评估是否是恶意差评。如果有，联合订单信息，找出明确的凭证。

3、若为恶意差评，自然要找出留在恶意差评后面的人。需要做的是竞品分析，或者竞争状态分析，该产品是否有大的销量，是否有人霸屏。这些霸屏的大销量是否还是对比凶悍的卖家，给自己刷好评，给别人差评等等。只有通过火析全部竞争环境，找出可能恶意攻击自己的人，能力采用有效的对策。

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