跨境电商的运营日常-ESG跨境

一，处置非在售商品，主要通过修复非在售商品，使商品能够正常出售。产品被暂停出售，主要有以下三大类问题。1.非在售商品，a.已经冻结的商品，一般而言，是因为近期退货率过高，导致产品冻结，需要重新上架。b.缺货商品。c.定价问题，由于定价过高而造成的商品暂停出售，需要调解价钱能力正常出售。d.商品已停滞出售，是手动设置商品停滞出售，当我们的产品FBA达到时，需要手动点击重新上架。e.上架出售的商品需得到同意。亚马逊体系中辨认出的类目涌现问题，这就需要开case，找客户服务部门解决。2.搜索结果中制止显示图片。b.无效信息。c.需要提供其他信息。3.有风险的商品

二、执行亚马逊库存备货计划，并查看FBA达到情形。亚马逊库存备货计划，主要包含以下三类：每日出售的备货库存，主要是产品正常应用所需的库存。活动出售备货；主要包含站内秒杀、站外促销等所需消费的库存。备货季节：主要包含关键节日、跨境平台的重大活动如：会员日、黑五、网一的储备量。创立亚马逊的发货计划，并查看FBA的货物达到。

三、亚马逊CPC广告日常检讨和调解。主要检讨广告点击、转换率、广告费用、广告出售、广告ACOS。通过下载亚马逊广告周报表，分析异常数据的广告指标，及时调解。

四、Review差评，店铺产品差评和QA回复。1.查看产品新增review差评，当发觉有review差评涌现时，及时给差评回复。也可以私下联系买家，解决顾客的问题。2.查看店铺新增feedback，当发觉有feedback差评时，我们可以在feedback页面查看其内容，如果涉及亚马逊物流配送、产品质量详细说明等内容，这些不属于feedback的规模，可以直接在feedback页面联系亚马逊删除。3.查看店铺新增QA，及时回复顾客的QA问题。质量保证系统作为质量保证文件的一部分，高质量的质量保证能进一步产品转换率。

五、账户绩效安全，账户健康指标维护，主要包含：日常邮件跟踪、订单处置、退货处置等。查看账户绩效指标页面，账户绩效指标主要涉及三个方面：客户服务绩效；订单缺点率，目的为1%以下。政策符合性；主要是侵权和违规。配送绩效；目的为卖方自配送绩效，包含延迟交付、配送前撤消和有效追查。

六、Listing推广计划的制造，主要是站内宣传和站外宣传。站内宣传包含：CPC付费广告，coupon优惠券，会员折扣，站内活动和其他促销活动。编写listing新产品文档主要包含主图，主题，字母，A+,ST等。

七、竞品数据分析与收集。1.做竞品店铺出售情形分析，竞品产品类型分析。2.要检讨竞争对手的产品近期是否降价，是否在做大的促销活动，是否参与秒杀，商业广告。3.竞品是否进行站外促销。

八、做店铺产品出售排名情形分析。产品出售分析主要包含产品出售、销量、点击率、转化率、退货率等变更情形。运作方法：下载亚马逊后台出售数据，在Excel表格中汇总，通过数据透视表，汇总数据，整理出我们所需的出售数据。产品等级状态分析：主要检讨产品等级是否在连续降低，分析等级降低的原因，及时采用办法，避免产品进入恶性循环。

九、分析产品数目是否需要增长，主要包含：新产品的增长和新品种的开发以及老产品的增长。

十、检讨产品折扣，促销在前台是否能正常显示，对于一款新产品来说，折扣到期，容易导致产品转换率降低，进而导致产品出售降低。至于运营的主要产品listing，一关注该产品的首页是否能正常显示，折扣是否能正常执行等。

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