跨境电商日本站需要理解的日本消费者特点-ESG跨境

综观日本跨境电商市场，我们可以窥见以下几点：未来5年发展不可限量，单笔线交易金额高，消费者数目宏大，消费才能广大……因此，对于追求海外发展机遇的中国电商，是时候去日本淘金了。要想做这件事，中国的跨境电商需要先了解日本消费者的特点。相对于中国消费者直接在淘宝、京东下单，用微信、支付宝支付不同，日本线上消费者有两个非常明显的特征。

第一，在购物流程中大批应用手机搜索。

第二，由于日本消费者看重隐私安全，因此在日本发生了多种多样的支付方法。除信誉卡外，网上支付也可应用方便商店、礼品卡、银行汇款等。

假如把网上的日本消费者再提高细化，圈定用跨境电商购物过的消费者，会发觉这些跨境电商消费者还有两个消费特征：

1、日本消费者对跨境电商稍不熟习。依据相关数据，日本消费者中有94%应用了日本国内电商，跨境电商和日本国内电商均应用了5%。在中国，这个比例差异为58%和35%。

2、在中国，没有日文支撑，退换货难，送货时间长是他们无法在中国下单的主要原因，而网页操作简单、价钱低廉对其更具吸引力。

再次回到中国跨境电商本身，中国跨境电商如何能力更有效地交流日本消费者？

第一，深度本地化是获得消费者信赖的重要。

例如在语言方面，提供日语服务页面，在访问不熟习的电商平台时，为了防止上当，日币消费者经常检讨语言中的语病。按日付款，转换成日币。用单位外币，USD,RMB，都会让货币消费者发生疑惑。

第二，对日本消费者而言，产品的质量往往比价钱更关键。能通过产品视觉的高等感和细节出现，体现产品品质。

第三，良好的界面可以进一步信赖。例如平台上有一些日本消费者的真实应用评论，清晰的类别划分，详尽的产品说明也能增长客户粘性。

同理，我们首先了解日本快时尚电商消费者的消费特点。

1、年纪在25-35岁之间的女性消费者，对电商接收度高，对风行敏感。跨国电商则更重视信誉卡信息的安全，以及是否便利退换商品。

2、年纪在36-45岁之间的女性购物者消费节省理性，会定期为家庭采集服装，计划购物特征显著。他们更关怀配送服务，如果邮费太贵或配送时间过长则无法选择跨境电商。

不管是年青人还是老年人，如果跨境电商对比廉价，或者能够购置其他渠道无法购置的品牌，他们都会思考新的平台。

现在，围城开放，险滩变成金矿。特殊是中国的互联网企业，特殊是跨境电商企业，在日本拥有广大的机会，他们虎视眈眈，却不知所措，需要借助外力帮助。

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