跨境电商售后服务问题之——退、换货-ESG跨境

无论对何种商家来说，售后服务都是重中之重。对电商来说，更是如此。因为对退、换货是售后服务的一项关键业务，今天，我们就来聊一聊关于跨境电商售后服务的退、换货问题。

目前，跨境电商的形态有直邮和保税仓模式，多以B2C为主。至于海淘转运 ，则是以B2C2C为主。但是，因为海淘 转运的模式在转运公司发货以后基本无退货可能，因此暂时不做讨论。

A：保税仓模式。这种售后与退换货对比简单。因为库存与市场在一国之内，只是中间隔一层海关。一件商品从保税仓出来，先与海关对接资金、信息、物流信息，计税放货。如果退货的话，则盘算退税，如果单纯换货，则不需要二次计税。

B:直邮模式。目前的只有退货又分成两种情形，有保税仓和运营实体的，可以将货物在保证二次出售的情形下退还国内分支或者保税仓，流程完结。没有保税仓和运营实体的，需要回程寄送。

不过，即使是这样，退货成本对于跨境电商来说，还是太高了，或许在本地自己消化也是一个不错的选择。比如树立专门的专属仓储点，对退、换货物进行大量量处置。或者交由当地第三方处置，尝试树立一条新的产业链，也许是一个好方法。

跨境电商的售后难，主要体现在成本昂扬，时效性差等方面，对于跨境卖家们来说，一方面要蒙受各种平台的规则的压抑，一方面又要蒙受由客户要求带来的不可蒙受之重的售后压力。他们要面对的重重困难，可想而知。

总体来说，虽然跨境电商的售后服务需要更多的成原来保持，但是，售后做的好不好，对品牌的推广和影响力来说，是至关关键的一环，因此，无论跨境电商的售后服务有多困难，也是商家们必需要思考的因素。

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