MercadoLibre卖家在什么情形下不能申请撤销投诉？-ESG跨境

MercadoLibre卖家在什么情形下不能申请撤销投诉？在什么情形下可以申请撤销投诉？

如有下列情形，MercadoLibre平台以为投诉或退货要求是有效的，因此平台不会干预或撤消此要求。

有悬而未决的申诉。在开端撤销请求之前，请记住将其关闭。

一个产品有缺点或者与它显示的不一样。

买家收到的产品少于购置的产品，或收到的零部件数目少于商品详细信息页上显示的数目。

卖家未能按时交货，或因交货时间过晚，买家提出投诉。

买家埋怨这是假货。(切记，售假是不许可的。)

如卖家没有在规定的时间内回复买家的邮件(从第一次联系买方起的8个工作小时内，下午9:00至次日上午8:00不盘算)。

如果投诉未超过信用评定期限，将不会影响卖家的店铺。

可提出撤销投诉的情形：

有时，卖家会收到不合理的埋怨。如遇上述情形，平台可进行取消，店铺荣誉可不受影响。

买家的埋怨是错误的。

买家不承认这桩交易。

买家称没有收到该产品，但货物显示为已收(delivered)。

买家懊悔买了，但商品状态还好。

买家将投诉误以为是联络材料。

买家就货物邮寄耽搁或MercadoEnvíos问题提出申诉，但邮寄时间是在规定期限内(实用于所有运输方法)。这一埋怨与普遍存在的不可抗力因素有关，影响了美客多平台。

出于恶意竞争或报复的投诉。

卖家在规定的时间内回答了买家的问题(买方第一次联系后有8个工作小时)。

买家想要转变他们购置的汽摩配件，服装，箱包，鞋子等产品的尺码或样式。

涉及未授权的账户浏览、讹诈交易或MercadoLibre在进行了错误的干涉。

当卖家对比以上清单发觉收到的投诉符合上述撤销条件时，可以要求复查。

办法：进入出售Sales，并选择Help，在收到投诉的商品页中找到帮助。卖家可以在这里查看投诉处置情形，并提出复查要求。

如遇到上述情形，也可向客服代表申请审核，以决议是否可以取消上述情形。

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