订单被退回卖家该怎么处置？-ESG跨境

订单货物被退回卖家该如何处置？

退换货处置需要消耗大批的人力和财力，涉及到一系列的工作过程，有些电商卖家就会把大部分退换货直接低价卖给清理公司，减少自己经营退换货的麻烦。

自行处置退货的卖家，则需完成以下程序：

1、顾客要求退货。

2、卖家赞成收回并更新订单管理体系，向客户提供发货清单和运输标签。

3、运输公司取走包裹，送回仓库。

4、员工应检讨退货产品的准确性，核实其状况。

5、将退款或调换产品发送给客户。

6、如果产品可以转售，则重新上架，并对相应的库存数目进行更新。

此外，卖家还可依据具体需要增长一些附加程序。如果卖家是出售高价值产品，为避免退货讹诈，可让卖家在打开退货包裹后将录像、佐证真实退货情形。

对哪些无法立即进入市场的产品，也可以思考将翻新产品进行二次出售，批量出售给结算公司，或者在eBay上转卖。

不能以任何形式再出售的产品处置办法包含捐赠、回收或焚烧。

对退货处置流程的定期评估和改良是非常必要的。举例来说，如果退货检讨流程太长，那么就需要简化以坚持其有效性。

此外，第三方物流公司也可以提供退货管理服务，减少卖家退货管理的麻烦。

卖家应该提供免费退换吗？

美国UPS(结合包裹运输服务公司)的一项调查显示，免费退货运输是促成积极的电商退货体验的主要因素。世界规模内，85%的消费者强烈以为，卖家应当为错误的、拙劣的、与描写不一致的或者超过许诺时间的商品进行退货而付钱。

在顾客满意的同时，提供免费退货的优势可以勉励顾客再次购物，但弊端也是显而易见的：

运费很高；

勉励了退货舞弊。

假如免费退货是卖家的产品范畴的惯例做法，那么卖家需要思考利弊。免费退换可以跟上竞争对手，但是它的成本可能高于所带来的收益，从而导致入不敷出，得不偿失。

但是这并不是一个二选一的选择问题，卖家还可以依据商品的种类、价钱进行细分，有针对性地为利润高的商品提供免费退货。

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