跨境电商运营如何发掘客户的潜在信息？-ESG跨境

精确地向顾客推荐产品，首先要了解顾客身上有那些关键的价值信息，发掘这些价值信息，主要从以下三个方面进行：

一、顾客评价。

分析客评价，可以发觉顾客对产品质量要求，和对评价的作风，对平台的依附情况，忠实度等等。因此，从顾客的评价中我们可以得出结论，在以后的产品推荐中要特殊注意的问题。

二、采购记录

依据顾客在 购置记录来断定顾客的购置才能。

我们可以在自己的后台对客户进行管理和营销，寻找自己的客户进行综合分析，但对于新手卖家来说，可能不会积聚这么多客户，所以你要注意以下这类客户，因为他们很可能是你的潜在客户。

1.凡在商店购置三次以上的顾客。

2.在商店购置50美元以上商品的所有顾客。

3.欧美、东南亚符合这些条件的客户要特殊注意(因为可以给他们寄快递)

4.交流才能强，回复速度较快的客户(你发的每一封邮件或每一条信息都会在48小时内回复；你发的优惠券或折扣会让她记住，并且当真，他会和你聊气象、加人、工作以外的事)

三、其他

在分析顾客购置信息的同时，我们还应当关注顾客在其他商店的购置次数和购置的产品。

通过此我们可以总结出，这个顾客很爱好购什么类型的产品，交流意愿、爱好用什么快递，对于货运速度的敏感度以及是否愿意分享购置体验等等。因此，通过对客户信息的分析，我们了解到客户的性情和做事方法，可以造就他成为一个大客户。

擅长对客户信息和要求进行分析和总结；要学会屏蔽干扰信息，以获得名贵的信息才可以在店铺日后的经营中挖掘出更多购置力广大的客户。

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