跨境商家如何应对频发的物流运输售后问题-ESG跨境

在跨境电商的售后问题中，运输物流相关的占了很大一部分，经常会有买家问发货情形、破损处置、是否包邮等等问题，运输和物流服务相关的问题处置好了可以很大水平上提高客户满意度，为卖家带来必定的好评，而这些好评则会给卖家带来更多的流量转化，进而进一步店铺成交率，带来丰富的利润。那么我们该从那些方面做呢？

做好产品质量，产品质量是博得消费者信任的先决条件。如果没有在这些方面打好基本，再好的服务也不能把你的买家变成忠诚的老买家。买家维护三个基本：

1.在出货前应严厉把产品质量关。

2.在上架产品时，您可以依据市场变更调解产品，剔除供给不够稳固，质量不能保证的产品，从源头控制产品质量。

3.提示您在出货前要注意产品质量，尽量避免寄送残次品，高品质的产品是维系顾客的前提。

增强对物流环节的控制。

一是卖家下单后，及时通知买家预计发货和收货时间，及时发货，自动缩短顾客购物期待时间；

国际物流的包装不必定要雅观，但必需保证稳固，包装一直是买家埋怨的关键原因。大批和大批的易碎品可以在包装和运输流程中拍下照片或录像，作为纠纷处置的证据。

注意产品的规格、数目和配件要与定单相符，以免因漏发而产生纠纷。请提供包装上的产品清单，以进一步您的专业性；

总之，对于商品的运输和物流问题必定要看重，不仅仅是在发货以后发觉问题处置问题就是做好，而是在买家还没有下单之前就要想到可能会涌现的各种物流运输问题，做好防备办法，避免在发生问题后买家进行投诉，引起纠纷。

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