wish如何申诉产品描写不符-ESG跨境

随着电商的兴起，很多卖家都逐渐入驻平台，希望在这个市场快速获得成功。而相应的，在进行店铺运营流程中，很多卖家都在商品方面下足了工夫，而很多卖家也遇到了这样一个问题，有的商品被买家进行投诉，因为产品描写和实际货物不符，那么，遇到这个情形，卖家如何进行申诉呢？

Wish平台规定，如果买家在进行付款后因为货物和描写不符产生退款，则卖家需要承担全体义务，无条件退款。比如卖家在进行商品上架的时候所有描写都是女士连衣裙，但是买家却收到了和产品描写不符的女士外套等，这种就会被认定为产品描写不符。再比如商品中明白表现为红色百褶裙，是有内衬的，但是买家收 物的时候没有，这种也属于描写不符，更多的比如配送的大小，色彩等都有问题，都是属于产品和描写不符的。

遇到这种情形，如果买家要求退款，则卖家需要承担全体义务。在这里需要提示卖家的是，卖家如果要进行申诉的话，必定要确保自己的商品是没有问题的，也就是说这笔退单义务不在卖家。如果确认无误的话，卖家可以在后台找到订单，点击申诉，然后将材料预备好如实上传到后台，上传成功之后，点击明确，期待平台处置就可以了。平台处置时间大概在1-2天。

对于卖家来说，平台竞争压力大，所以很多卖家为了进一步竞争力不惜夸张或者混杂产品，这些平台都会有相应的算法进行检测，一旦检测出来，对于卖家的影响是非常大的。所以建议卖家在进行出售时，必定要确保商品质量，并且在商品上架的流程中，确保如实填写对于商品描写，另外在进行发货流程中，必定要确认好订单，避免因为发货问题导致涌现描写不符需要退单的情形。

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