Lazada退货过程及退货费用划分-ESG跨境

Lazada的退货政策：

拉扎达跨境卖家出售的产品都享有“100%的消费者保护”的退货政策保障。如果收到的货物与Lazada许诺不一致，客户有权在7个工作日内退货并得到全额退款。

拉扎达已经在印尼和泰国树立了跨界中心，以处置投递失败/退回但仍能持续出售的产品。如果产品被重新购置，在印尼或泰国逗留四周后，会直接从印尼或泰国当地寄往；如果在这段时间内没有出单，则会依照一般退回流程退回卖家。

罚金(新办法):Lazada对因“发错产品”、“发错产品质量问题”、“产品质量问题–用过的产品”、“用过的产品”或“没有部件或产品”而被退回的产品征收5美元的罚金。

Lazada的退货费：

1、顾客要求退货

第1条：收回货物需要高于必定的价值。例如货物价值(以当地货币换算，当订单发生时，货物的售价为准)：

>=USD10：主动退回货物。

第2条：在中国大陆/香港，卖家享有免费退货退回服务(卖家需要在TIMES的退货体系中登记邮寄地址),10美元的退货费用已经被撤消！

2、交付失败

返回到卖家在TIMES退货体系中登记的地址。

3、Lazada的退货过程

派送不成功

派人失败的原因：买家外出，无法联络买家，买家信息错误。

买家退换

顾客可以在7个日历天内退货：错货，缺货，冒牌货，破损货，不及格货。

退件到港后，Lazada将通过电子邮件通知卖家。

注意：只有泰国法律规定的消费者能力因更改主张而退货，其他平台都不能。

Lazada的后台是怎么管理退货的？

在卖家中心，点击Orders>ManageOrder>Completed>Returned来查看退货记录。

请单击OrderNr(订单号)，查看该订单商品的退货原因。

退货索赔

如果你符合下列任何一种条件，你可以填写一份退货索赔申请表：

拉扎达未在60天内将货物退回指定仓库(TimesHK)

由于Lazada的错误执行，Lazada没有收 物(这取决于具体问题)

产品价钱高于10美元，但不能退回(以当地货币换算，商品价值为订单发生时的出售价钱)

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