卖家计分系统

什么是卖家计分系统？

卖家计分系统为一综合计算系统，转变卖家所有的营运状况表现展示在此系统上，并且让卖家可以透过虾皮卖家中心随时了解自己的卖场表现，虾皮也会透过某些系统管理卖家并给予奖惩，以鼓励良好的卖家行为

卖家计分系统如何运作与计算

一，卖家计分系统会根据卖家上一周未达目标的违规项目，于每周一更新计分

目前虾皮会计算以下五项项目，如未达目标，即会给予计分：

1.订单未完成率

2.递延速率

3.违反上架规范

4.滥用行为

5.卖场客户服务

二，未达到目标将会有的限制是什么？

如卖家未有计分，不会受到任何的限制；但若有计分，卖家计分系统总共有6个等级，每当卖家累积到3个计分时，就会进入到下一等级的限制

1.每项限制的期间皆为28天，并会从卖家达到该等级的当天开始计算（于生效日时起算28日）

2.系统会在28天后自动解除限制，但计分仍会会纪录在计分系统上，卖家只有在达到下一等级〈意即再累积到3个计分〉时才会再次受到限制

3.关于限制项目「卖场内部份数/多数商品在搜寻结果及每日新发现中较后面的排序」，若已购买关键字广告之商品，则不受此限制影响

4.另外等级：当季计分达15计分时，后续只要每累积到3计分，将会再次进入等级5之限制

5.为了提升商城卖场的品质和确保商城内有良好的购物环境，针对商城卖家增加了，还请商城卖家留意。

6.自2019年2月18日起，若您因为违反卖家计分系统中的上架规范而累积计分达＞ = 3分和> = 6分时，您卖场商品的数量上限也将各调整为1000和500之限制。此调整一样会于达到该计分当天开始计算28日，系统会在28天后自动解除限制，卖家将恢复原本相应的卖场商品数量上限。例如：若您为商城卖家，原本可以上架20,000件商品，但如果违反了上架规范计分达3分，卖场商品数量上限将调整为1000件，此调整也将持续28天，待28天后，卖场商品数量上限即会恢复为20,000件。

三，计分以每季为一区间，逐步的计分将在每季的第一个星期一归零并重新计算

1.第一季〈1月〜3月〉→4月的第一个星期一归零重新计算

2.第二季〈4月〜6月〉→7月的第一个星期一归零重新计算

3.第三季〈7月〜9月〉→10月的第一个星期一归零重新计算

4.第四季〈10月〜12月〉→1月的第一个星期一归零重新计算

四，额外等级：当季计分达15计分时，后续只要每累积到3计分将会再次进入等级5之限制

1.同一季度：

•卖家达15计分进入等级5限制后，于限制期间又得到> = 3计分，将会延长等级5之限制

•卖家达15计分进入等级5限制后，于限制结束又得到> = 3计分，将会重新进入等级5之限制

2.额外等级之状况仅适用于同一季度，若跨季则遵循该计分相对应之等级限制

3.达15计分时，后续永远是累积至几计分（> = 3，以3分为一级距）皆是进入等级5之限制

4.当您进入额外等级时，卖家中心内仍会显示为等级5，但您可以查看额外等级计分及限制详情

范例1：卖家A

•卖家A在2020/10/5（一）时得到3分计分

•达到等级1的限制：暂停参加虾皮主题活动28天

•卖家A会在2020/11/2（一）解除限制

•卖家A计分会累积到2020/12/31（四），至2021/1/4（一）才会归零重新计算

范例2：卖家B

•卖家B在2020/10/5（一）时得到3分计分

•达到等级1的限制：暂停参加虾皮主题活动28天

•卖家B在2020/10/19（一）时又得到3分计分，总计累计到6分计分

•达到等级2的限制：暂停参加虾皮主题活动，无法分类虾皮运费或活动补助和部分商品会显示于搜寻结果及每日新发现页面中较后面的排序28天

•卖家B会在2020/11/16（一）解除限制

•卖家B计分会累积到2020/12/31（四），至明年2021/1/4（一）才会归零重新计算

范例3：卖家C

•卖家C在2020/10/5（一）时得到15分计分

•达到等级5的限制：暂停参加主题活动，无法所有权虾皮运费或活动补助，部分以及大量商品会议显示于搜寻结果以及每日新发现页面中较后面的排序，无法上架和编辑商品和冻结帐户28天

•卖家C在限制期间内2020/10/19（一）时又得到3分计分，累计累积到18分计分：于10/19再延长等级5限制28天

•卖家C在解除限制后2020/11/23（一）时又得到3分计分，累计累积到21分计分：于11/23重新进入等级5限制

•卖家C计分会累积到2020/12/31（四）

•明年2021/1/4（一）才会归零重新计算（包含额外等级限制）

如何查询计分？

如果您有新的计分，或者进入到下一等级的限制，虾皮会主动通知您。

您也可以自行于卖家计分系统查看

1.前往卖家中心→数据中心→营运表现→卖家计分系统

2.点选更多，即可查看记分＆限制纪录详情

如何进行计分定价？

提醒您，所有被计分的状况都是通过系统或人工判定，但如果您因为系统连续或大范围异常，造成被计分之状况虾皮将酌情处理，计分分数也会做相对应的调整。请您填写下面的目标表单，虾皮收到后将会在7〜10个工作天进行审核，并透过推播通知您放置结果。

賣家計分系統

什麼是賣家計分系統?

賣家計分系統為一綜合計算系統，會將賣家所有的營運狀況表現展示在此項系統上，並且讓賣家可以透過蝦皮賣家中心隨時了解自己的賣場表現，蝦皮也會透過此項系統管理賣家並給予獎懲，以鼓勵良好的賣家行為

賣家計分系統如何運作與計算

一、 賣家計分系統會根據賣家上一週未達目標的違規項目，於每週一更新計分

目前蝦皮會計算以下五項項目，如未達目標，即會給予計分：

1. 訂單未完成率

2. 延遲出貨率

3. 違反上架規範

4. 濫用行為

5. 賣場客戶服務

二、未達到目標將會有的限制是什麼?

如賣家未有計分，不會受到任何的限制;但若有計分，賣家計分系統總共有6個等級，每當賣家累積到3個計分時，就會進入到下一等級的限制

1. 每項限制的期間皆為28天，並會從賣家達到該等級的當天開始計算(於生效日時起算28日）

2.系統會在28天後自動解除限制，但計分仍會紀錄在計分系統上，賣家只有在達到下一等級〈意即再累積到3個計分〉時才會再次受到限制

3.關於限制項目「賣場內部份/多數商品在搜尋結果及每日新發現中較後面的排序」，若已購買關鍵字廣告之商品，則不受此限制影響

4.額外等級：當季計分達15計分時，後續只要每累積到3計分，將會再次進入等級5之限制

5.為了提升商城賣場的品質和確保商城內有良好的購物環境，針對商城賣家新增了，還請商城賣家留意。

6.自2019年2月18起，若您因為違反賣家計分系統中的上架規範而累積計分達＞=3分和>=6分時，您賣場商品的數量上限也將各調整為1000和500之限制。此調整一樣會於達到該計分當天開始計算28日，系統會在28天後自動解除限制，賣家將會恢復原本相應的賣場商品數量上限。例如：若您為商城賣家，原本可以上架20,000件商品，但若違反上架規範計分達3分，賣場商品數量上限將調整為1000件，此調整也將持續28天，待28天後，賣場商品數量上限即會恢復為20,000件。

三、計分以每季為一區間，累計的計分將在每季的第一個星期一歸零並重新計算

1. 第一季〈1月~3月〉→4月的第一個星期一歸零重新計算

2. 第二季〈4月~6月〉→7月的第一個星期一歸零重新計算

3. 第三季〈7月~9月〉→10月的第一個星期一歸零重新計算

4. 第四季〈10月~12月〉→1月的第一個星期一歸零重新計算

四、額外等級：當季計分達15計分時，後續只要每累積到3計分將會再次進入等級5之限制

1.同一季度：

•賣家達15計分進入等級5限制後，於限制期間又得到>=3計分，將會延長等級5之限制

•賣家達15計分進入等級5限制後，於限制結束又得到>=3計分，將會重新進入等級5之限制

2.額外等級之狀況僅適用於同一季度，若跨季則依照該計分相對應之等級限制

3.達15計分時，後續不論是累積至幾計分(>=3，以3分為一級距)皆是進入等級5之限制

4.當您進入額外等級時，賣家中心內仍會顯示為等級5，但您可以查看額外等級計分及限制詳情

範例1:賣家A

•賣家A在2020/10/5(一)時得到3分計分

•達到等級1的限制：暫停參加蝦皮主題活動28天

•賣家A會在2020/11/2(一) 解除限制

•賣家A計分會累積到2020/12/31(四)，至2021/1/4(一)才會歸零重新計算

範例2:賣家B

•賣家B在2020/10/5(一)時得到3分計分

•達到等級1的限制：暫停參加蝦皮主題活動28天

•賣家B在2020/10/19(一)時又得到3分計分，總共累積到6分計分

•達到等級2的限制：暫停參加蝦皮主題活動、無法享有蝦皮運費或活動補助和部分商品會顯示於搜尋結果及每日新發現頁面中較後面的排序28天

•賣家B會在2020/11/16(一) 解除限制

•賣家B計分會累積到2020/12/31(四)，至明年2021/1/4(一)才會歸零重新計算

範例3:賣家C

•賣家C在2020/10/5(一)時得到15分計分

•達到等級5的限制：暫停參加主題活動、無法享有蝦皮運費或活動補助、部分及多數商品會顯示於搜尋結果及每日新發現頁面中較後面的排序、無法上架和編輯商品和凍結帳戶28天

•賣家C在限制期間內2020/10/19(一)時又得到3分計分，總共累積到18分計分：於10/19再延長等級5限制28天

•賣家C在解除限制後2020/11/23(一)時又得到3分計分，總共累積到21分計分：於11/23重新進入等級5限制

•賣家C計分會累積到2020/12/31(四)

•明年2021/1/4(一)才會歸零重新計算(包含額外等級限制

如何查詢計分?

如果您有新的計分，或是進入到下一等級的限制，蝦皮會主動通知您。

您也可以自行於賣家計分系統查看

1.前往賣家中心→數據中心→營運表現→賣家計分系統

2.點選更多，即可查看記分&限制紀錄詳情

如何進行計分申訴?

提醒您，所有被計分的狀況都是經過系統或人工判定，但如果您因為系統長時間或大範圍異常，造成被計分之狀況蝦皮將酌情處理，計分分數也會做相對應的調整。請您填寫下方申訴表單，蝦皮收到後將會在7~10個工作天進行審核，並透過推播通知您申訴結果。

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