Shopee官方发布：虾皮聊聊回应率常见问题解答

Shopee新闻

2022-03-26

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维持良好的聊聊回应率，不只能提升买家满意度及正面评价也可能带来更多销售量

聊聊回应率常见问题

维持良好的聊聊回应率，不只能提升买家满意度及正面评价也可能带来更多销售量

若想要提升聊聊回应率，建议您可于12小时内回覆所有聊聊讯息（包含回覆重写，贴图）

以下将会介绍聊聊回应率计算排除项目以及常见问题，让您更深入了解聊聊回应率计算方式并能有效提升聊聊回应率

聊聊回应率计算排除项目

1.休假模式时收到的消息（在启用休假模式之前的消息仍需于12小时内回覆完成）

2.异常帐户（被冻结，删除之帐户）

休假模式

异常帐户

3.虾皮游戏

4.聊聊广播

虾皮游戏聊聊广播

5.问答小帮手

6.自动回覆（欢迎自动回覆/离线自动回覆）

问答小帮手自动回复

提醒️提醒您

发送给买家的自动回覆消息皆不算入响应率，重置您手动回覆买家的第一则消息开始算算起；

当买家点选与客服专员聊聊后，才会开始算入您的聊聊回应率，建议您收到消息后于12小时内完成回覆

聊聊回应率常见问题

若想要提升聊聊回应率，建议您可于12小时内回覆所有聊聊讯息（包含回覆重写，贴图）

若您在12小时内没有回覆，或者12小时后才回覆，都将重新延迟回覆，这将降低聊聊回应率

在12小时内，若您有回覆，这期间您和买家之间后续的聊聊不会影响回应率，因此您无需在对话中成为最后一个回覆的人以维持其回应率

提醒您：当超过12小时（您与买家对话最后一则讯息的12小时后），买家又再传送讯息，则即被视为新的一则讯息并算入聊聊回应率内

查看以下有关聊聊回应率的常见问题，可以进一步了解聊聊回应率计算方式与如何提升您的聊聊回应率：

1.如果我既是买家又是卖家，并且启用了我的自动回覆功能，从其他卖家收到聊聊广播消息会影响我的聊聊回应率吗？

您不会受到影响，因为自动回覆和聊聊广播消息均不计算在聊聊响应率内。

请注意，如果您手动回覆另一卖家的聊聊广播消息，则该卖家将必须在12小时内做出回覆以维持其聊聊回应率。

2.两个卖家彼此聊天时，对聊聊回应率有何影响？

两个卖家皆会计算聊聊回应率。

谁先开启对话，即认为买家，则卖家必须在收到讯息后的12小时内回覆聊聊讯息，从而影响聊聊回应率

如果卖家在12小时后才回覆买家，则将其潜在的延迟应答，和买卖双方角色将转换为启动新的聊天对话而有所变化（超过12小时后再传送讯息就会被视为新的一则讯息并算入聊聊回应率）

举例来说：

假设卖家B先传讯息给您，即卖家B即认为买家，您为卖家

您于10分钟内回覆＞这样认为一则讯息并算入聊聊回应率内
过了6小时卖家B再回覆＞这时您不管有没有回覆已经不影响回应率（您于10分钟内回覆完成后，12小时内您与卖家B随后的聊聊已不影响回应率）
超过12小时（您与卖家B对话最后一则讯息的12小时后）卖家B又再传送讯息＞这样才又被视为新的一则讯息并算入聊聊回应率内

3.我已经很快速回覆讯息，为什么我的聊聊回应率没有提升？

由于聊聊回应率是计算过去90秒钟您所收到的聊聊和称为消息形式，因此您过去的回覆率可能会影响您目前的聊聊响应率。如果您在过去90年代早期的聊聊回应率改善，则通过您持续持续回覆，您的聊聊回应率将会发生时间而有所改善

4.如果买家发送粘贴图，但卖家没有回覆，是否将其视为拒绝重复回覆或未回覆？

是的，所有粘贴图皆视为一则聊聊消息，因此，卖家仍需要在12小时内回覆，才不会影响聊聊回应率。

5.为什么我的聊聊回应率在卖家数据中心的“聊聊”页面中和“营运表现”页面上有所不同？

因为卖家数据中心“聊聊”页面内的聊聊响应率仅计算过去30天（而不是过去90天）的纪录

※若要查看最新的聊聊回应率请前往卖家中心-营运表现页面

6.如果买家的帐户在我回覆之前被冻结，系统是否重置其替换连续回覆？

不用担心，我们会在您的聊聊响应率计算中排除所有从被删除/冻结帐户发送的消息

7.为什么使用自动回覆时我的聊聊回应率会降低？

所有自动回覆均不计算入聊聊回应率，因此，您需要在12小时内手动回覆买家，以免影响您的聊聊回应率。12小时后才回覆买家（无论您是否有自动回覆）都将重新确认回覆。

聊聊回應率常見問題
維持良好的聊聊回應率，不只能提升買家滿意度及正面評價也可能帶來更多銷售量
若想要提升聊聊回應率，建議您可於12小時內回覆所有聊聊訊息（包含回覆出價、貼圖）
以下將會介紹聊聊回應率計算排除項目以及常見問題，讓您更加瞭解聊聊回應率計算方式並能有效提升聊聊回應率

聊聊回應率計算排除項目
1.休假模式時收到的訊息(在啟用休假模式之前的訊息仍需於12小時內回覆完成)
2.異常帳戶(被凍結、刪除之帳戶)

休假模式

異常帳戶
3.蝦皮遊戲
4.聊聊廣播
蝦皮遊戲聊聊廣播

5.問答小幫手
6.自動回覆(歡迎自動回覆/離線自動回覆)

問答小幫手自動回覆

提醒您
發送給買家的自動回覆訊息皆不算入回應率，將從您手動回覆買家的第一則訊息開始算起；
當買家點選與客服專員聊聊後，才會開始算入您的聊聊回應率，建議您收到訊息後於12小時內完成回覆

聊聊回應率常見問題
若想要提升聊聊回應率，建議您可於12小時內回覆所有聊聊訊息（包含回覆出價、貼圖）
若您在12小時內沒有回覆，或是12小時後才回覆，都將視為延遲回覆，這將降低聊聊回應率
在12小時內，若您有回覆，這期間您和買家之間後續的聊聊不會影響回應率，因此您無需在對話中成為最後一個回覆的人以維持其回應率

提醒您
當超過12小時（您與買家對話最後一則訊息的12小時後），買家又再傳送訊息，則即被視為新的一則訊息並算入聊聊回應率內

查看以下有關聊聊回應率的常見問題，可以更加了解聊聊回應率計算方式與如何提升您的聊聊回應率：

1.如果我既是買家又是賣家，並且啟用了我的自動回覆功能，從其他賣家收到聊聊廣播訊息會影響我的聊聊回應率嗎？
您不會受到影響，因為自動回覆和聊聊廣播訊息均不計算在聊聊回應率內。

請注意，如果您手動回覆另一賣家的聊聊廣播訊息，則該賣家將必須在12小時內做出回覆以維持其聊聊回應率。

2.兩個賣家彼此聊天時，對聊聊回應率有何影響？
兩個賣家皆會計算聊聊回應率。
誰先開啟對話，即視為買家，則賣家必須在收到訊息後的12小時內回覆聊聊訊息，以避免影響聊聊回應率

如果賣家在12小時後才回覆買家，則將其視為延遲回應，並且買賣雙方角色將隨著啟動新的聊天對話而有所變動(超過12小時後再傳送訊息才會被視為新的一則訊息並算入聊聊回應率)

舉例來說：
假設賣家B先傳訊息給您，即賣家B即視為買家，您為賣家
您於10分鐘內回覆＞這樣視為一則訊息並算入聊聊回應率內
過了6小時賣家B再回覆＞這時您不管有沒有回覆已經不影響回應率（您於10分鐘內回覆完成後，12小時內您與賣家B後續的聊聊已不影響回應率）
超過12小時（您與賣家B對話最後一則訊息的12小時後）賣家B又再傳送訊息＞這樣才又被視為新的一則訊息並算入聊聊回應率內

3.我已經很快速回覆訊息，為什麼我的聊聊回應率沒有提升？
由於聊聊回應率是計算過去90天內您所收到的聊聊和出價訊息總量，因此您過去的回覆率可能會影響您目前的聊聊回應率。如果您在過去90天內早期的聊聊回應率較低，則隨著您持續迅速回覆，您的聊聊回應率將會隨著時間而有所改善

4.如果買家發送貼圖，但賣家沒有回覆，是否將其視為延遲回覆或者未回覆？
是的，所有貼圖皆視為一則聊聊訊息，因此，賣家仍需要在12小時內回覆，才不會影響聊聊回應率。

5. 為什麼我的聊聊回應率在賣家數據中心的“聊聊”頁面中和“營運表現”頁面上有所不同？
因為賣家數據中心“聊聊”頁面內的聊聊回應率僅計算過去30天（而不是過去90天）的紀錄
※若要查看最新的聊聊回應率請前往賣家中心-營運表現頁面

6.如果買家的帳戶在我回覆之前被凍結，系統是否會將其視為延遲回覆？
不用擔心，我們會在您的聊聊回應率計算中排除所有從被刪除/凍結帳戶發送的訊息

7.為什麼使用自動回覆時我的聊聊回應率會降低？
所有自動回覆均不計算入聊聊回應率，因此，您需要在12小時內手動回覆買家，以免影響您的聊聊回應率。 12小時後才回覆買家（無論您是否有自動回覆）都將視為延遲回覆。