聊聊回应率

「聊聊」为虾皮提供买卖双方之间沟通商品资讯的管道之一，聊聊回应率指的是您回应买家聊聊的频率，包括回覆问题，接受或拒绝赔偿，保持良好的聊聊表现，不只能提升买家满意度及正面评价也可能带来更多销售量。

聊聊回应率计算方式

1. 过去90个小时您所收到的聊聊和订阅消息汇总（自动欢迎回覆，离线自动回覆消息，问答小帮手，虾皮游戏和广播消息不会被引用率之计算）

2. 过去90分钟，最近25％的聊聊消息将以修正计算（例如：卖家于过去90秒钟有100则聊聊和替换消息，其中最新的25则聊聊回覆会被纳入增加计算）

3. 过去90分钟至少要有2笔聊聊消息才会计算聊聊回应率（系统预设的聊聊回应达到57％，超过2笔后才会计算聊聊响应率）

4. 若想要提升聊聊回应率，建议您可于12小时内回覆所有聊聊讯息（包含回覆重写，贴图）

若您在12小时内没有回覆，或者12小时后才回覆，都将重新延迟回覆，这将降低聊聊回应率

在12小时内，若您有回覆，这期间您和买家之间后续的聊聊不会影响回应率，因此您无需在对话中成为最后一个回覆的人以维持其回应率

［举例说明］

假设买家A传讯息给您

1. 您于10分钟内回覆＞这样认为一则讯息并算入聊聊回应率内

2. 过了6小时买家A再回覆＞这时您不管有没有回覆已经不影响回应率（你于10分钟内回覆完成后，12小时内您与买家后续的聊聊已不影响回应率）

3. 超过12小时（您与买家A对话最后一则讯息的12小时后）买家A又再传送讯息＞这样才又被视为新的一则讯息并算入聊聊回应率内

※聊聊回应每天更新

※若启用休假模式后，收到的聊聊消息将不纳入计算

如何查看卖场聊聊回应率

手机版：

1.进入我的卖场页面＞我的表现＞聊聊回应率

2.于手机版卖场首页中查看

电脑版：

1.进入卖家中心＞数据中心＞营运表现＞卖场客户服务



2.于电脑版卖场首页中查看

聊聊回應率

「聊聊」為蝦皮提供買賣雙方間溝通商品資訊的管道之一，聊聊回應率指的是您回應買家聊聊的頻率，包括回覆問題、接受或拒絕出價，保持良好的聊聊表現，不只能提升買家滿意度及正面評價也可能帶來更多銷售量。

聊聊回應率計算方式

1. 過去90天內您所收到的聊聊和出價訊息總量(自動歡迎回覆、離線自動回覆訊息、問答小幫手、蝦皮遊戲和廣播訊息不會列入回應率之計算)

2. 過去90天內，最近25%的聊聊訊息將以加權計算（舉例：賣家於過去90天內有100則聊聊和出價訊息，其中最新的25則聊聊回覆會被列入加權計算）

3. 過去90天內至少要有2筆聊聊訊息才會計算聊聊回應率（系統預設的聊聊回應率為57%，超過2筆後才會計算聊聊回應率）

4. 若想要提升聊聊回應率，建議您可於12小時內回覆所有聊聊訊息（包含回覆出價、貼圖）

若您在12小時內沒有回覆，或是12小時後才回覆，都將視為延遲回覆，這將降低聊聊回應率

在12小時內，若您有回覆，這期間您和買家之間後續的聊聊不會影響回應率，因此您無需在對話中成為最後一個回覆的人以維持其回應率

［舉例說明］

假設買家A傳訊息給您

1. 您於10分鐘內回覆＞這樣視為一則訊息並算入聊聊回應率內

2. 過了6小時 買家A再回覆＞這時您不管有沒有回覆已經不影響回應率（你於10分鐘內回覆完成後，12小時內您與買家後續的聊聊已不影響回應率）

3. 超過12小時（您與買家A對話最後一則訊息的12小時後）買家A又再傳送訊息＞這樣才又被視為新的一則訊息並算入聊聊回應率內

※聊聊回應率為每天更新

※若啟用休假模式後，收到的聊聊訊息將不列入計算

如何查看賣場聊聊回應率

手機版：

1. 進入我的賣場頁面＞我的表現＞聊聊回應率

2. 於手機版賣場首頁中查看

電腦版：

1. 進入賣家中心＞數據中心＞營運表現＞賣場客戶服務



2. 於電腦版賣場首頁中查看

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