Shopee官方教程：如何提升虾皮店铺和商品评价？

Shopee新闻

2022-03-26

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功能调整公告:

卖场和商品评价

功能调整公告:

为提供卖家更全面的卖场管理工具，于2020/09/25起优化「卖家评价」功能！

将开放所有卖家可以针对「所有付款方式」的未取货订单给予评价。(目前仅能评价付款方式为「货到付款」的订单)

意即当买家使用信用卡或银行转帐等预先付款的方式结帐，若未于指定的时间内完成取货，造成系统自动取消订单，您也可以透过卖家中心或APP的订单页面给予买家评价！

什么是商品评价？

买家根据商品品质、卖家服务与物流服务的整体实际经验来撰写评论，提供与商品（包含品质、数量及包装）、卖家服务（服务态度及客户服务）与物流服务（出货、配送）相关的反馈，买家需于15天内给予评价，并且于送出评价后30天内可以修改评价1次。

如何撰写有帮助的商品评价？

您可以这么做：

根据您对于商品及卖家服务的实际经验来撰写评论，提供与商品（包含品质、数量及包装）、卖家服务（服务态度及客户服务）与物流服务（出货、配送）相关的反馈，包含商品是否符合您的期望，商品是否与商品页面中的叙述相符，您也可以附上实际收到的商品照片做为说明，并请留意您的用词是否合乎网路礼节。

范例：

您不应该这么做：

● 回应的内容（含用语及图片）可能会冒犯买家或卖家

● 回应的内容与商品或卖家服务无关的用词或图片

● 回应的内容包含买家或卖家的个人资料

● 评论内容包含重复符号大于文字/只有符号

● 评论内容都是乱码、文字夹杂乱码

( 赞赞++11111111111111111111；买太大还不错12354645645645645645632）

● 评论内容刻意凑字数、无意义叙述并与商品无关

( 很不错的商品补字补字补字补字补字补字补字；很厉害！！啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊）● 评论内容只有单一重覆字词/句子

( 赞赞赞赞赞赞赞赞赞赞赞；好好好好好好好好好、赞赞赞赞赞赞赞赞赞；超赞的出货速度！超赞的出货速度！超赞的出货速度！超赞的出货速度！）

为维护平台秩序，违反规范的评论将被隐藏，若有滥用评论奖励之事实，将收回奖励虾币

在订单完成后的15天内，您可以对买家进行评价。在评价送出后的30天内，您有一次修改评价的机会。

提醒您：严禁于评论内使用不当言语（脏字、人身攻击、低俗或散播仇恨等字眼），若有未符合目标的情况，将根据卖家计分系统给予计分

若您的商品收到不公正或是不合适的评论，您可以向虾皮提出反应，包含：

意图以错误资讯误导其他买家
使用脏字、人身攻击、低俗或散播仇恨等字眼
散布私人资讯

您可于商品页面中的卖场评价里选择「举报滥用」不实的评论。

为什么我的商品评价被删除了？

【若您是卖家】

回应买家的商品评价是客户服务其中一个环节，若买家对于购买过程感到不满意而给予负面评论，建议您可礼貌性回应买方的讯息，透过补救方案提升其他买家购买意愿。若您使用辱骂或粗俗的字眼回覆，可能会造成潜在买家的观感不佳喔！

若发现您对买家的评论被删除，可能是以下原因之一：

● 回应内容可能与商品或买方之评论无关

● 评论内容或图片可能包含买家或卖家的个人资料

● 回应的内容可能包含辱骂、粗俗或其他令人反感的内容

【若您是买家】

您给予商品的评价将作为其他买家日后购买该项商品前的参考依据，

若您发现商品评论被删除，可能是以下原因之一：

● 评论内容或图片可能与卖家所提供的商品或服务无关

● 评论内容或图片可能包含买家或卖家的个人资料

● 评论内容或图片可能包含辱骂、粗俗或其他令人反感的内容

● 评论内容可能包含重复字词、众多符号多于文字内容、刻意凑字数

不论使用语言为何都需要符合上述规范，若字数不足就会隐藏评论并收回虾币（评论中包含多种语言时以中文为主）

什么是卖场评价？

「卖场评价」计算方式为：

卖场评价之星星评价分数总和+买家评价之星星评价分数总和/ 卖场评价总笔数+买家评价总笔数

（因物流服务而导致的低评分，将会被排除计算）

电脑版

APP版

查看评分和评论

您可以从「卖家中心＞左侧选单：卖场管理＞卖场评价」中确认您的评分和评论，还可以利用各种筛选工具来搜寻商品。

您也可以从卖家中心＞左侧选单「数据中心」＞营运表现＞「顾客满意度」指标，查看您的卖场评价。务必确保您的卖场评价维持在4.5分以上，才有可能增加您的订单成交机会。

回覆评论

您可从「卖家中心＞左侧选单：卖场管理＞卖场评价」中回覆买家的评论。

您可以透过回覆评论向买家表达您的关心：

对于满意商品的买家，您能够表示肯定与感激
对于较不满意商品的买家，您能向对方表示积极处理的态度。

您的回覆应该保持礼貌和专业，若您于评论中使用脏字、人身攻击、低俗或散播仇恨等字眼，根据虾皮滥用行为规范，将给予您计分。

您可以于任何时候回覆评论，但请注意您只能够回覆一次，回覆后就不能够再次编辑。

小提示：为您提供两个回复技巧：

对于肯定的评论，您可以感谢买家从您的卖场订购商品，以及抽出宝贵的时间留下正面评论。

对于负面的评价，您可以公开说明您解决问题的方式，或是您打算怎么处理这个问题。

如何提升我的卖场评价？

賣場和商品評價
功能調整公告 :
為提供賣家更全面的賣場管理工具，於2020/09/25起優化「賣家評價」功能！
將開放所有賣家可以針對「所有付款方式」的未取貨訂單給予評價。(目前僅能評價付款方式為「貨到付款」的訂單)
意即當買家使用信用卡或銀行轉帳等預先付款的方式結帳，若未於指定的時間內完成取貨，造成系統自動取消訂單，您也可以透過賣家中心或APP的訂單頁面給予買家評價！

什麼是商品評價？
買家根據商品品質、賣家服務與物流服務的整體實際經驗來撰寫評論，提供與商品（包含品質、數量及包裝）、賣家服務（服務態度及客戶服務）與物流服務（出貨、配送）相關的反饋，買家需於15天內給予評價，並且於送出評價後30天內可以修改評價1次。

如何撰寫有幫助的商品評價？
您可以這麼做：
根據您對於商品及賣家服務的實際經驗來撰寫評論，提供與商品（包含品質、數量及包裝）、賣家服務（服務態度及客戶服務）與物流服務（出貨、配送）相關的反饋，包含商品是否符合您的期望，商品是否與商品頁面中的敘述相符，您也可以附上實際收到的商品照片做為說明，並請留意您的用詞是否合乎網路禮節。

範例：

您不應該這麼做：
● 回應的內容（含用語及圖片）可能會冒犯買家或賣家
● 回應的內容與商品或賣家服務無關的用詞或圖片
● 回應的內容包含買家或賣家的個人資料
● 評論內容包含重複符號大於文字/只有符號
● 評論內容都是亂碼、文字夾雜亂碼
( 讚讚++11111111111111111111；買太大還不錯12354645645645645645632）
● 評論內容刻意湊字數、無意義敘述並與商品無關
( 很不錯的商品補字補字補字補字補字補字補字；很厲害！！啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊）● 評論內容只有單一重覆字詞/句子
( 讚讚讚讚讚讚讚讚讚讚讚；好好好好好好好好好、讚讚讚讚讚讚讚讚讚；超讚的出貨速度！超讚的出貨速度！超讚的出貨速度！超讚的出貨速度！）

為維護平台秩序，違反規範的評論將被隱藏，若有濫用評論獎勵之事實，將收回獎勵蝦幣
在訂單完成後的15天內，您可以對買家進行評價。在評價送出後的30天內，您有一次修改評價的機會。
提醒您：嚴禁於評論內使用不當言語（髒字、人身攻擊、低俗或散播仇恨等字眼），若有未符合目標的情況，將根據賣家計分系統給予計分
若您的商品收到不公正或是不合適的評論，您可以向蝦皮提出反應，包含：
意圖以錯誤資訊誤導其他買家
使用髒字、人身攻擊、低俗或散播仇恨等字眼
散佈私人資訊
您可於商品頁面中的賣場評價裡選擇「舉報濫用」不實的評論。

為什麼我的商品評價被刪除了？
【若您是賣家】
回應買家的商品評價是客戶服務其中一個環節，若買家對於購買過程感到不滿意而給予負面評論，建議您可禮貌性回應買方的訊息，透過補救方案提昇其他買家購買意願。若您使用辱罵或粗俗的字眼回覆，可能會造成潛在買家的觀感不佳喔！

若發現您對買家的評論被刪除，可能是以下原因之一：
● 回應內容可能與商品或買方之評論無關
● 評論內容或圖片可能包含買家或賣家的個人資料
● 回應的內容可能包含辱罵、粗俗或其他令人反感的內容

【若您是買家】
您給予商品的評價將作為其他買家日後購買該項商品前的參考依據，
若您發現商品評論被刪除，可能是以下原因之一：
● 評論內容或圖片可能與賣家所提供的商品或服務無關
● 評論內容或圖片可能包含買家或賣家的個人資料
● 評論內容或圖片可能包含辱罵、粗俗或其他令人反感的內容
● 評論內容可能包含重複字詞、眾多符號多於文字內容、刻意湊字數
不論使用語言為何都需要符合上述規範，若字數不足就會隱藏評論並收回蝦幣（評論中包含多種語言時以中文為主）

什麼是賣場評價？
「賣場評價」計算方式為：
賣場評價之星星評價分數總和+買家評價之星星評價分數總和 / 賣場評價總筆數+買家評價總筆數
（因物流服務而導致的低評分，將會被排除計算）

電腦版

APP版

查看評分和評論
您可以從「賣家中心＞左側選單：賣場管理＞賣場評價」中確認您的評分和評論，還可以利用各種篩選工具來搜尋商品。
您也可以從賣家中心＞左側選單「數據中心」＞營運表現＞「顧客滿意度」指標，查看您的賣場評價。務必確保您的賣場評價維持在4.5分以上，才有可能增加您的訂單成交機會。

回覆評論
您可從「賣家中心＞左側選單：賣場管理＞賣場評價」中回覆買家的評論。
您可以透過回覆評論向買家表達您的關心：
對於滿意商品的買家，您能夠表示肯定與感激
對於較不滿意商品的買家，您能向對方表示積極處理的態度。
您的回覆應該保持禮貌和專業，若您於評論中使用髒字、人身攻擊、低俗或散播仇恨等字眼，根據蝦皮濫用行為規範，將給予您計分。

您可以於任何時候回覆評論，但請注意您只能夠回覆一次，回覆後就不能夠再次編輯。

小撇步：為您提供兩個回覆技巧
對於肯定的評論，您可以感謝買家從您的賣場訂購商品，以及抽出寶貴的時間留下正面評論。
對於負面的評價，您可以公開說明您解決問題的方式，或是您打算怎麼處理這個問題。

如何提升我的賣場評價？