在跨境平台上遇到消费者申请退货，如何处置？-ESG跨境

随着互联网和物流技术的发展，越来越多的人都选择在跨境平台上购置全球好物，但是对于电商卖家来说，总有消费者会提出退货要求。无论是国内电商还是国际电商，都无法避免退货情形的产生。

首先，了解消费者要求退货的原因。

有可能是因为消费者的原因：1，买错商品；2，地址填写错误；3，不想要了。亦或是是因为卖家的原因：1，发货时间太晚；2，对我们提 品和服务不满意；

其次，在消费者收到产品后，明确要退货，在跨境电子商务平台上选择退货，提交申请。在申请表上要写明需要退货的具体原因，平台在收到消费者的申请后，会反馈给卖家。当卖家赞成申请后，买卖双方就可以就退货过程进行协商解决。

若卖家不赞成的话，就需要平台方的介入处置。跨境电商平台会依据相关规定进行调和处置。如果出售产品是生鲜之类的产品，且在出售页面早已明白规定了不支撑退货的话，一般都是不能退货。依据平台的处置结果，可以按过程进行。

之后，进入到协商处置阶段。一般来说，消费者提起的退货退款有以下两种类型：一是在未收 物时，就申请退货退款。二是收 物后不满意，申请退货。

如果是未收 物的情形，卖家还没有发货，就可以申请退款，但要是已经发货了，就需要通过邮件联系消费者，让他在收 物后，再申请退货；如果是已经收 物后，要在保证不影响二次出售的情形下，卖家给消费者一个收货地址，期待消费者退货。消费者在发货后也是需要填写退货单号的，填写完成后，就需要期待卖家收 物后确认无误后，在平台上进行确认，相应的钱款也会退回给消费者。如果卖家不及时确认的话，超过必定期限后，电商平台会主动将资金退还给消费者。

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