跨境客服岗位职责介绍-ESG跨境

在跨境电商行业中，客户服务与传统的国内客户服务理念完整不同。跨境客服不仅仅是服务客户，还涉及和影响出售、成本控制、团队管理等方面。因此，构建基于商务会谈理念和要求的客户服务团队，是有效提高客户满意度、优化跨境电商团队整体管理程度的关键方向。以下是跨境电商行业客服人员必做的几件事。

一、售前咨询

1.首先，你需要对业务知识、操作过程、回复技巧等有深刻的了解，并树立一个完全、全面的常用文档，可以在日常邮件回复中节俭时间。

2.提示。对未及时付款的买家，请及时发邮件通知。当买家收到提示邮件后，会尽快付款，大大进一步了转化率。

二、出售期间的跟进

1.注意交货。发货时要第一时间通知客户物流渠道和物流跟踪号，更好能有一个预估的达到时间，让买家感受到很贴心的服务。

2.未送达的通知。对于因特别情形导致订单延迟交货，客服应自动及时与买家联系，如买家催促交货时应尽更大尽力安抚心境，坚持良好的态度，让大多数买家都能懂得。

三、售后处置

1.留下评论。买家留下良好的评价，对于店铺积分和缩短现金回款周期都很好。

2.黑名单。商家遇到一些不良买家的恶意讹诈威逼，或故意给予差评，严重时会造成经济损失。客服在处置不良评论时，需要筛选出这些讹诈性买家，树立黑名单库，进行记录和防备。

3.解决争议的方法。买方收 物不满意，为退货或退款，这考验客户服务的应变才能和危害处置才能。

作为客户服务人员，在处置跨境电商公司的售后投诉时，由于路程长、运输时间长，我们可能会见临高额的退换货成本，甚至超过了产品本身的价值。因此，控制客户服务的流失就显得尤为关键。

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