shopee卖家违反客户服务规则计分及限制等级说明-ESG跨境

为了确保买家于虾皮能有良好愉快的购物体验

卖家应保持良好的聊聊的响应率且严禁于聊聊及评论中使用不当言语 也不得因卖家自身因素透过聊聊请买家，造成不佳的购物体验因此虾皮会侦测过去7天/30天的纪录以及审核用户检举的案件

若有未符合目标的情况，将根据卖家计分系统给予计分

注1：在5-1项中的卖家因素指因商品缺货、损坏、价格误设等卖家自身因素而要求买家的话将被计分。但若因买家改变心意、欲更改订单内容、下错数量、超材或忘记使用折扣码等买家因素需取消订单时，将不会列入计分。虾皮 建议您将代购、预购性质商品清楚标示出货时间，请买家自行评估是否购买，若需也一定要明确说明取消原因，   审核时便会根据卖场说明和聊聊对话进行判定

注2：在5-1~5-3项目中，过去7天的纪录是以「虾皮审核日期的前7天」为主。举例来说，虾皮在2/18会审核2/11~2/17的聊聊纪录，若确实有因卖家因素请买家取消订单的情况，会在2/25给予2分计分

注3：2020年1月6日起，若您违反5-4鉴赏期规范：卖家于商品页面、卖场介绍、聊聊内容向消费者传递违反鉴赏期规范   之内容，有任一项目违规，虾皮将根据卖家计分系统给予计分2分，此外违规商品页面也将删除商品。

注4：在5-7项目中，若您在过去30天内有>=10笔订单，聊聊响应率<=20%的话，将给予您1计分

注5：在5-5及5-6项目，所有卖家于动态贴文及直播不得违反以下重度违规状况，虾皮会根据过去7天的纪录进行审核，若您违反下述之内容，将给予3计分

重度违规常见之状况：动态贴文:要求约炮、聊色、发布裸照等不适合出现在平台上违反善良风俗之行为贩卖二手贴身衣  物(原味商品)诈骗类讯息

直播：展示薄纱或透肤材质商品时，未做好防范措施导致露点贩卖成人商品

三、 每累积到3个计分就会进入到下一等级的限制

1.     每项限制的期间皆为28 天，并会从卖家达到该等级的当天开始计算(于生效日时起算28日）

2.     系统会在28天后自动解除限制，但计分仍会纪录在计分系统上，卖家只有在达到下一等级〈意即再累积到3个计分〉时才会再次受到限制

3.     关于限制项目「卖场内部份/多数商品在搜寻结果及每日新发现中较后面的排序」，若已购买关键词广告之商品，则不受此限制影响

4.     额外等级：

当季计分达15计分时，后续只要每累积到3计分， 将会再次进入等级5之限制

3. 自2019年2月18起，若您因为违反卖家计分系统中的上架规范而累积计分达＞=3分和

>=6分时，您卖场商品的数量上限也将各调整为1000和500之限制。此调整一样会于达到该计分当天开始计算28日，系统会在28天后自动解除限制，卖家将会恢复原本相应的卖场商品数量上限。例如：若您为商城卖家，原本可以上架20,000件商品，但若违反上架规范计分达3分，卖场商品数量上限将调整为1000件，此调整也将持续28天，待28天后，卖场商品数量上限即会恢复为20,000件。

為了確保買家於蝦皮能有良好愉快的購物體驗

賣家應保持良好的聊聊的回應率且嚴禁於聊聊及評論中使用不當言語 也不得因賣家自身因素透過聊聊請買家取消訂單，造成不佳的購物體驗因此蝦皮會偵測過去7天/30天的紀錄以及審核使用者檢舉的案件

若有未符合目標的情況，將根據賣家計分系統給予計分

注1：在5-1項中的賣家因素指因商品缺貨、損壞、價格誤設等賣家自身因素而要求買家取消訂單的話將被計分。但若因買家改變心意、欲更改訂單內容、下錯數量、超材或忘記使用折扣碼等買家因素需取消訂單時，將不會列入計分。蝦皮 建議您將代購、預購性質商品清楚標示出貨時間，請買家自行評估是否購買，若需取消訂單也一定要明確說明取消原因，   審核時便會根據賣場說明和聊聊對話進行判定

注2：在5-1~5-3專案中，過去7天的紀錄是以「蝦皮審核日期的前7天」為主。舉例來說，蝦皮在2/18會審核2/11~2/17的聊聊紀錄，若確實有因賣家因素請買家取消訂單的情況，會在2/25給予2分計分

注3：2020年1月6日起，若您違反5-4鑒賞期規範：賣家於商品頁面、賣場介紹、聊聊內容向消費者傳遞違反鑒賞期規範   之內容，有任一專案違規，蝦皮將根據賣家計分系統給予計分2分，此外違規商品頁面也將刪除商品。

注4：在5-7項目中，若您在過去30天內有>=10筆訂單，聊聊回應率<=20%的話，將給予您1計分

注5：在5-5及5-6專案，所有賣家于動態貼文及直播不得違反以下重度違規狀況，蝦皮會根據過去7天的紀錄進行審核，若您違反下述之內容，將給予3計分

重度違規常見之狀況：動態貼文:要求約炮、聊色、發佈裸照等不適合出現在平臺上違反善良風俗之行為販賣二手貼身衣  物(原味商品)詐騙類訊息

直播：展示薄紗或透膚材質商品時，未做好防範措施導致露點販賣成人商品

三、 每累積到3個計分就會進入到下一等級的限制

1.     每項限制的期間皆為28 天，並會從賣家達到該等級的當天開始計算(于生效日時起算28日）

2.     系統會在28天后自動解除限制，但計分仍會紀錄在計分系統上，賣家只有在達到下一等級〈意即再累積到3個計分〉時才會再次受到限制

3.     關於限制專案「賣場內部份/多數商品在搜尋結果及每日新發現中較後面的排序」，若已購買關鍵字廣告之商品，則不受此限制影響

4.     額外等級：

當季計分達15計分時，後續只要每累積到3計分， 將會再次進入等級5之限制

3. 自2019年2月18起，若您因為違反賣家計分系統中的上架規範而累積計分達＞=3分和

>=6分時，您賣場商品的數量上限也將各調整為1000和500之限制。此調整一樣會於達到該計分當天開始計算28日，系統會在28天后自動解除限制，賣家將會恢復原本相應的賣場商品數量上限。例如：若您為商城賣家，原本可以上架20,000件商品，但若違反上架規範計分達3分，賣場商品數量上限將調整為1000件，此調整也將持續28天，待28天后，賣場商品數量上限即會恢復為20,000件。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。