外贸商家如何维护你的客户？-ESG跨境

做外贸工作，需要每天和外贸客户坚持联系，争夺开发更多客户，得到转化，但除此之外，还需要及时跟老客户跟进情形。这两点很关键，但有时候老客户比新客户更关键。然后，维护老客户就成了一项关键的工作。作为外贸人员，如何维护你的外贸客户？

第一，完美客户信息，树立数据库

作为外贸人员，每天需要接触大批的客户，但是人的记忆是有限的，不可能无限量的存储大批的客户数据。这个记多了，那个就记少了，有限的空间不可能完整记住所有的客户。但是你对一个客户的了解也决议了你能否保持好客户关系。很多细节和要求容易遗漏，导致工作中涌现各种错误，更终可能会消磨掉客户对公司的信赖。因此，树立一个完全的客户数据库是极其关键的。

二、详细划分、分组

客户维护没有统一的准则。即使在时间上，每个人都有一个时间差。比如这个客户早上九点聊天维护，另一个客户可能需要半夜维护。因此，对于每个客户，我们需要依据我们的维护办法将客户分组。

可以按时间段分类，同一时间段的客户可以集中维护，也可以通过不同的交流方法分组维护。当然，也可以依据喜好、性情、密切度来分类管理。比如一些对比守旧，不爱谈私生计的客户，可以单独分成一组。这样经过详细的划分和分组，每一组客户的维护办法一目了然，可以更快更好的完成维护工作。

三、遵守28法则，对外贸客户进行价值分类

对于外贸人员来说，真正能提供业绩的是一小部分有价值的客户，所以我们在维护的时候，关键的客户会花很多精神去维护，而不能提供更大价值的客户会了解如何分配精神。我们在维护客户的时候，并不需要同等的维护这两类客户。高价值客户需要消费精神去保持，低价值客户可以到达。客户价值和维护能量之间的等价性是高效工作的更佳方法。

四、必定要自动联系客户

外贸工作的周期通常对比长，一个客户跟进半年左右再下单也是常有的事。只有长期保持跟踪潜在客户，能力逐渐与客户树立信赖。不要认为客户目前没有购置计划，然后就没有机遇了。恰当的自动接触会增长成单的概率。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。