全球跨境电商营销消费者问卷关键调查结果-ESG跨境

跨境电商在全球逐渐升温

超过70％的现有跨境买家可能或非常可能再次购置。尽管配送时间较长且配送成本较高，跨境网购可使消费者找到更廉价、其国内市场上没有的商品，以及他们可以信赖的卖家。产品价钱、产品质量和运输价钱是跨境买家再次购置的前三大驱动因素。

跨境买家非常看重卖家的商业诚信

虽然消费者对海外购物表示出越来越大的兴致，但鉴于跨境采购比国内采购更加繁琐、风险更高，他们也非常看重海外卖家的商业诚信。近90％的跨境线上买家以为商业诚信对他们的购物决策关键或非常关键。买家关注的三大商业诚信问题，包含

1)产品质量和耐用性

2)交付中缺失的物品

3)收到破坏的物品

消费者等待在购物之旅中获得顺畅的体验和全面的支撑

该调查发觉了消费者在购物体验的每个阶段更关怀的不同项目。在从海外卖家处购置商品之前，消费者会浏览评分和评论，盘算交付所需的成本和时间，并检讨产品的真伪。在购置期间，他们会关注付款和交付选项，所有成本的透明度以及信息安全。售后，他们关怀送货跟踪、订单确认和保修信息。›

新兴市场消费者对即时性的期望更高

与澳大利亚、新加坡、英国和美国等发达市场的消费者相比，越南、马来西亚、印度、印度尼西亚和泰国等新兴市场的消费者更关注跨境卖家的即时性。他们通过移动装备购物的更能性更大，对响应速度和交付速度期望更高，浏览退货政策也更细心。

售后客户体验和消费者信赖是成功的重要因素

今天的买家比以往任何时候都更挑剔，拥有更多的选择。为了在不断增加的电商市场中取得成功，跨境电商企业应当关注对买家而言更重要但满意度更低的因素，包含：在线描写与实际产品的一致性、用户信息隐私、交易信息安全以及售后咨询。

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