电商平台在疫情期间需要解决那些具体问题？-ESG跨境

疫情期间需要解决的具体问题:

1.更新目的市场的相关信息

电商平台应与世界各地的消费者展开明白交流，了解转达线上购物究竟是否对他们开放。此外，平台也必需为消费者提供精简的本地化客户体验。

2.推出促销活动与折扣

促销活动与折扣一直是商家将流量转化为出售额和进一步客户转化率的有效方法。

3.在国际物流中采取多承运人模式

跨国旅行因边疆关闭和居家隔离受阻，国际货运航班也因此大批减少，导致部分市场交货延迟。多承运人模式许可货运公司应用自身经营的船队，这意味着商户可以尽可能避免延迟交货，减轻疫情对跨境电子商务物流的影响，并提高客户服务质量。

4.与全球消费者坦诚交流

对电商平台而言，要想尽可能满足客户预期，并提供高质量的服务，必需与全球消费者坦诚相待，明白告诉货品交付可能存在延迟，并提供订单的实时追踪。这一点在疫情期间尤为关键。此外，平台必需提供简单的退货选项，并调解退货政策，为消费者预留充足的退货时间。

结语

各国边界的关闭和社交隔离促使更多消费者选择网上购物，而电商渠道也自然而然成为了消费者的首选。即便部分市场的实体商场已经恢复营业，消费者的线上购物热忱也丝毫不减。麦肯锡以为，线上购物的进程只会日渐加快，新冠疫情并不会阻拦其延续前十年的爆发式增加。

此次疫情加快了全球线上品牌向D2C模式（直接面对消费者）的转型。这不仅能够帮助品牌有效应对后续实体店客流量的降低，还能在向电子商务零售改变的流程中，保存品牌的身份和价值。各大市场的业绩分别凸显了多元化的关键性，这也为电商平台的未来指明了方向。依托电商平台，商家不仅能拓宽全球市场，还能疏散风险。

作为本世纪增加更快的两大经济体，中国的电子商务范畴都在蓬勃发展。在中国的带动下，跨境贸易将为电子商务的未来注入新动力，并对行业本身及全部 的发展发生重大影响。随着当前限制性举动的逐渐放宽，国内的电商市场格式将风云突变。真正有价值的企业将能跨越国界，接收全球市场真枪实弹的残暴考验。因此，无论是 还是企业组织，都应尽力提高自己的竞争力，以期在市场竞争中获胜。

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