跨境买家有那些要求即时性和方便性？-ESG跨境

不同市场的消费者对网购的期望不同。通过调查我们发觉，印度、印度尼西亚、马来西亚、泰国和越南等新兴市场的消费者与澳大利亚、新加坡、英国和美国等发达市场的消费者不同。

新兴市场的消费者更有可能首选移动装备进行购物。在九个调查的 /地域中，62％的消费者更常应用智能手机或平板电脑进行在线跨境购物（见图）。这些都是移动思维转换消费者，他们希望可以通过其移动装备选择品牌，以在需要时直接即时获得想要购置的产品。新兴市场消费者比发达市场消费者更具移动思维转换性（见图）。

图：“您应用那些装备进行在线跨境购物？

基本：在过去12个月中，9个 /地域的2825名消费者在线购置了海外供给商的产品

来自：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook进行的一次委托调查

“准时交货通常是许多客户选择海外供给商购置商品时思考的重要问题。”Marketinglead，一家跨境网上零售商，出售3C、服装、珠宝、保健和美容、园艺等

图： /地域排名及其期望

基本：在过去12个月中，9个 /地域的2825名消费者在线购置了海外供给商的产品

来自：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook进行的一次委托调查

他们对响应速度和交付速度有更高的期望。消费者对客户服务响应速度的预期存在广大分别-四个发达市场的众多受访者期望期待12到24小时，而五个新兴市场的受访者期望仅期待1到5分钟（见图）。此外，新兴市场的消费者期望交货时间更短，无论是否免费。跨境卖家应当更具响应才能，交付速度更快，以满足消费者对新兴市场的期望。

他们浏览退货政策更细心。一般来说，从海外供给商处购置产品时，超过四分之三的消费者可能或非常可能更细心地浏览退款/退货政策。这对新兴 /地域的买家来说更为显著。跨境卖家应当使他们的退货政策更加简单、清晰，特殊是对于印度尼西亚、越南、印度和泰国的买家。

消费者对付款方法的偏好会因 /地域而异。总体而言，在调查的九个市场中，网上支付体系(43%)、信誉卡(33%)和借记卡(19%)是跨境网上购物消费者选择的前三种支付方法。澳大利亚、印度尼西亚、泰国和英国的受访者更爱好在线支付体系。马来西亚和新加坡的受访者更爱好信誉卡。越南和美国的受访者两者都爱应用。在印度，借记卡和PayPal并驾齐驱，比信誉卡更受欢迎。..

“不同 /地域的在线购置习惯和偏好分别很大。因此，以不同海外市场买家爱好的方法倾销我们的产品是一项挑战。”Marketinglead，一家跨境网上零售商，出售3C、服装、珠宝、保健和美容、园艺等

图：“在网上购置产品时，您希望您咨询的问题多久能收到客户服务响应？”

基本：在过去12个月中，9个 /地域的2825名消费者在线购置了海外供给商的产品

来自：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook进行的一次委托调查

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